简朴一点，，，，，，，，我们直接拆解案例；；；；；；也特殊一点，，，，，，，，我们做个体验式阅读——通过溯源客户画像来还原背后的生意故事，，，，，，，，从而来感受内容营销是怎样推动客户旅程一直向下一个阶段生长的。。。。。。。。

（注：我在先容这个案例的时间，，，，，，，，没有跟MDR、SDR、销售的同事有过任何人际交流，，，，，，，，由内容串联起来的客户旅程，，，，，，，，是我所掌握的所有信息；；；；；；MDR：Marketing Development Representative; SDR：Sales Development Representative）

客户简介

所属行业：某康健治理公司；；；；；；据官网信息判断属大C类。。。。。。。。

所在都会：上海

渠道泉源：公众号

01 我们详细来理一下这个客户的旅程

点击审查大图/图中序号与文字逐一对应（或者联系文末小姐姐领取完整版PPT）

1、2月6号，，，，，，，，该客户点击了我们埋在“今年会官网”公众号菜单栏里的一篇36氪报道的融资新闻，，，，，，，，成为了公众号的粉丝，，，，，，，，跟今年会官网爆发了第一次交互，，，，，，，，但并未跟营业职员建联；；；；；；值得注重的是，，，，，，，，彼时上海尚未封控。。。。。。。。

2、以后的两个月里，，，，，，，，客户没有再跟我们爆发任何可感知的互动；；；；；；直到4月8号（注重：彼时上海已封控），，，，，，，，该客户通过一篇名为《疫情突发“黑天鹅”来袭，，，，，，，，企业怎样系统化应对？？？？？？？》的文章底部二维码添加了今年会官网MDR杨桃。。。。。。。。

3、然后随即阅读了我们绑定在二维码的自动欢迎语中的另一篇文章——《怎样小本钱实现私域线索3倍增添？？？？？？？》

4、在获得资料的第一时间响应后，，，，，，，，此时今年会官网MDR杨桃仍坚守在岗位上，，，，，，，，两人直到22：00左右都在相同；；；；；；从时间线看，，，，，，，，该客户在相同历程中一直阅读了今年会官网的1.4版本产品先容，，，，，，，，以及寓目了一个凭证今年会官网现实事情场景录制、展示各部分协同实践的视频；；；；；；杨桃的谈天纪录虽然没有放进来，，，，，，，，但从她填写的跟进纪录，，，，，，，，我们可以得知——

5、杨桃就下周一远程演示跟客户告竣了约定，，，，，，，，并见告@销售leader毛勇对此事予以安排。。。。。。。。

这里暂且中止一下旅程，，，，，，，，我们发明“客户自动建联、以及约定举行远程演示”是两个很要害的节点，，，，，，，，我们也看到是一则则内容把客户旅程串联了起来，，，，，，，，

02 那么，，，，，，，，阅读历程中，，，，，，，，究竟是哪一点感动了他呢？？？？？？？

我们无妨回到他的视角里探个事实。。。。。。。。《疫情突发“黑天鹅”来袭，，，，，，，，企业怎样系统化应对？？？？？？？》《怎样小本钱实现私域线索3倍增添？？？？？？？》以及《产品1.4版本的先容》是他时代重点阅读的几篇内容。。。。。。。。

经由追溯，，，，，，，，我们可以在他的阅读中寻找到以下细节：

长按扫码可回到该客户视角阅读文章，，，，，，，，体验旅程

黑天鹅主题相关的文章言及——通过inbound marketing能力建私域以对抗危害的意义，，，，，，，，我推测处于封控中的他也有所感伤，，，，，，，，在某种水平上痛点被引发，，，，，，，，因此自动建联了MDR杨桃；；；；；；

而他在《怎样小本钱实现私域线索3倍增添？？？？？？？》中读到的3家客户中的两家偏大C属性，，，，，，，，在行业上有一定的共通性，，，，，，，，因此提升了关注度；；；；；；

并且其中的案例都言明晰怎样建高效建私域，，，，，，，，怎样爆发实效的要领论；；；；；；加之与MDR的相同，，，，，，，，对产品全案的仔细阅读（阅读了5分钟以上），，，，，，，，告竣了演示的约定。。。。。。。。

我们继续回到他的旅程里来：

点击审查大图/图中序号与文字逐一对应（或者联系文末小姐姐领取完整版PPT）

6、后续的时间线里泛起了销售鲁豪，，，，，，，，说明杨桃把客户转接给了鲁豪；；；；；；鲁豪在演示完毕后，，，，，，，，应客户要求发送了报价单，，，，，，，，时代又相同相识决计划、试用计划，，，，，，，，从而加速了客户的决议，，，，，，，，终于在4月28日正式关单；；；；；；

7、关单并不料味着终点，，，，，，，，我们可以看到鲁豪把客户转接给了客户乐成部分的同事庄颖，，，，，，，，庄颖为该客户定制了相关的使用计划，，，，，，，，以让该团队迅速上手工具。。。。。。。。

至此，，，，，，，，整个客户旅程算是完成了第一个循环。。。。。。。。

03 多对多的服务关系中，，，，，，，，各部分的协同怎样落地？？？？？？？

但在现实的应用历程中，，，，，，，，客户往往会对产品、解决计划继续提出自己的卡点、痛点和需求，，，，，，，，这往往涉及到多对一或者多对多的服务场景爆发。。。。。。。。

各人可以接着相识我们服务另一家客户爱设计的现真相形——我们看到通过一个@按钮，，，，，，，，客户乐成绩把客户的需求跨层级、跨部分地同步给了需要协作起来的同事，，，，，，，，并且各人可以在画像之下作出针对性的讨论、提出可能的计划。。。。。。。。

以及，，，，，，，，在多对多的关系中，，，，，，，，搞清晰双方的关系可谓劳心劳力，，，，，，，，在今年会官网系统里是用企业图谱往返应这个难题的。。。。。。。。

在这里，，，，，，，，通过之前的群聊、群画像等工具，，，，，，，，我们可以很快搞清晰整个生意的前因后果，，，，，，，，省去很是多开会、截图、邮件以致不须要的扯皮的时间。。。。。。。。

以上就是对内容营销怎样推动客户旅程所作的真实还原了，，，，，，，，虽然，，，，，，，，公众号的前言场景只是一种树模，，，，，，，，其它官网、抖音广告、知乎等种种场景原理大致相同，，，，，，，，想要对内容营销要领论的Why和How有更详尽的相识的话，，，，，，，，欢迎扫码领取完整版白皮书！