注：本文内容来自于2024年9月20日，，，，，，，，百度营销服务联络中心总司理 王蒙洁女士在【与AI偕行，，，，，，，，向新生长】营销增添峰会的《百度营销的AI刷新 最佳实践履历分享》主题演讲。。 。。。。。
演讲内容主要分为三个部分
1.获客刷新
2.电销刷新
3.私域营销
我是来自百度营销服务联络中心的王蒙洁，，，，，，，，很幸运今天受邀来加入今年会官网主理的营销增添峰会与分享一些百度营销在 AI 刷新上的最新实践，，，，，，，，希望对各人有资助。。 。。。。。我认真的团队是百度营销服务联络中心，，，，，，，，简朴点说主要是百度营销的SMB营业，，，，，，，，我们有3000余名同砚，，，，，，，，为北京/上海/广州/深圳/苏州/天津/东莞/佛山八地直营都会的客户提供全方位的营销服务。。 。。。。。我们依托百度搜索、百度APP、百度地图等海量用户资源，，，，，，，，通过AI手艺重构营销全链路，，，，，，，，精准洞察用户需求并链接客户的产品服务，，，，，，，，从而资助今年会官网客户实现多样化的营销目的和生意增添。。 。。。。。2024年，，，，，，，，我们面临强烈的外部竞争和古板电销模式瓶颈的双重挑战，，，，，，，，怎样实现降本增效成为了我们最头疼的问题。。 。。。。。最终，，，，，，，，我们决议用AI刷新自我，，，，，，，，实现破局，，，，，，，，坚持了可一连的增添。。 。。。。。今天与各人分享三个今年会官网实践履历。。 。。。。。
获客刷新：营销智能体，，，，，，，，一个会一连进化的“数字员工”已往，，，，，，，，我们获客需要履历6个转化阶段：从广告投放、表单网络、客服洗濯、inside销售跟进、outside销售跟进，，，，，，，，到最后客户成交，，，，，，，，整条链路相对冗长且无效率居高不下，，，，，，，，漏斗的每一步都可能流失潜在客户； ；； ； ；；；随着获客端进一步扩量，，，，，，，，今年会官网客服团队愈发显得人手不敷。。 。。。。。为相识决这些问题，，，，，，，，我们引入了百度商家智能体，，，，，，，，一个能够自我学习和进化的数字员工，，，，，，，，它接受了表单网络和客服洗濯的事情，，，，，，，，简化了整个转化流程。。 。。。。。智能体不但拥有精彩的套电技巧，，，，，，，，还能在和客户的对话中展现出角色认知，，，，，，，，甚至在专业问题解答上体现得也很不错。。 。。。。。经由一段时间的训练和调解，，，，，，，，智能体已经能够肩负凌驾60%的广告投放消耗，，，，，，，，线索有用率提升了38.5%，，，，，，，，有用线索本钱下降了三分之一。。 。。。。。这样的效果，，，，，，，，不但带来了更好的营销效果，，，，，，，，还为我们节约了人力，，，，，，，，让我们能够将更多资源投入到营业增添等要害领域。。 。。。。。而智能体的优势远不止于此。。 。。。。。它能够全天候事情，，，，，，，，客户意图的识别能力在训练中会一直进化，，，，，，，，并且能够与多个生态系统集成，，，，，，，，如抖音、微信客服等。。 。。。。。在广告投放方面，，，，，，，，智能体的泛起改变了古板的广告模式，，，，，，，，通过多轮对话交互可以过滤掉许多无效用户，，，，，，，，从而提高线索的精准度。。 。。。。。至于怎样训练智能体，，，，，，，，我们有一套专属训练要领，，，，，，，，分为四步Cognize/Adopt/Repair/Encourage (详细可参考下图)。。 。。。。。首先，，，，，，，，需要明确智能体的定位和基本信息； ；； ； ；；；再将这些信息上传私有知识库，，，，，，，，包括销售话术、行业知识等； ；； ； ；；；然后，，，，，，，，通过一样平常对话修正智能体的回覆； ；； ； ；；；最后，，，，，，，，放养一段时间，，，，，，，，按期检查。。 。。。。。经由这样的训练，，，，，，，，我们就可以作育出顺应企业需求的数字员工。。 。。。。。感兴趣的各人可以在百度上搜索“百度营销”，，，，，，，，点击下面的“连忙咨询”，，，，，，，，就可以体验到今年会官网这个营销智能体，，，，，，，，也欢迎各人直接与之对话，，，，，，，，联系今年会官网为您建设属于您企业的专属智能体。。 。。。。。通过这些AI实践，，，，，，，，我们在营销获客端实现了降本增效，，，，，，，，这是我们在AI刷新蹊径上迈出的主要一步。。 。。。。。（扫描文末二维码，，，，，，，，可获取详细的干货资料分享）我的第二个实践分享关于电销。。 。。。。。我们已往古板的电销模式事情强度大、效率低、员工流失率高，，，，，，，，并且客户对广告营销电话的抵触情绪也在增添。。 。。。。。因此，，，，，，，，我们已往天天外呼量在400万以上，，，，，，，，但接通率缺乏35%，，，，，，，，秒挂率抵达25%。。 。。。。。天天每个员工现实有用的通话时长加起来只有50分钟。。 。。。。。面临这样的逆境，，，，，，，，我们最先探索怎样使用AI大模子来提升电销团队的事情效率和业绩，，，，，，，，资助我们在红海中卷出极致。。 。。。。。
第一阶段：AI辅助通话
我们首先实验了AI手艺在通话历程中的辅助作用。。 。。。。。主要用到了实时语音转译和智能话术推荐这两个功效，，，，，，，，销售节约了自己撰写相同纪要的时间，，，，，，，，能有精神触动更多客户； ；； ； ；；；同时AI凭证客户需求实时提供跟进话术，，，，，，，，让销售可以与客户更高效的相同。。 。。。。。这一阶段的效果照旧不错的，，，，，，，，销售的通话时长提升了7%，，，，，，，，有用商机也随之增添了+11.5%。。 。。。。。第二阶段：AI自力洗濯线索
随后，，，，，，，，我们进入了第二阶段，，，，，，，，最先让AI自力举行线索洗濯。。 。。。。。洗濯规模笼罩了销售职员历来不会去触碰的百万条历史冷库线索，，，，，，，，AI机械人可自动识别过滤空错号，，，，，，，，并对其举行标记，，，，，，，，随后可举行简朴的营销和意图探寻。。 。。。。。三个月后，，，，，，，，经由一段一连的跟进，，，，，，，，我们乐成转化了200+个新客户。。 。。。。。第三阶段：AI作为销售助理
现在，，，，，，，，我们已经进入了第三阶段，，，，，，，，AI机械人饰演着销售助理的角色，，，，，，，，协助人工举行外呼和意图探寻，，，，，，，，然后转接给人工。。 。。。。。这种人机互动的模式的外呼效率相比纯人工模式提升了2-3倍，，，，，，，，每人天天的商机转出量也大幅提升。。 。。。。。AI刷新的效果
通过这三个阶段的AI刷新，，，，，，，，我们不但提升了电销团队的事情效率，，，，，，，，业绩也显著提高。。 。。。。。AI手艺的应用，，，，，，，，让今年会官网销售职员能够更专注于老客户的维系和高意向客户的深度转化，，，，，，，，而将更浅层的客户相同事情交给AI销售助理。。 。。。。。这样不但提升了员工的事情知足度，，，，，，，，也让企业真正实现了降本增效。。 。。。。。在电销这个竞争强烈的领域，，，，，，，，我们通过AI手艺的一直刷新，，，，，，，，实现了在红海市场中的突破和增添。。 。。。。。在电销领域，，，，，，，，我们一直在寻找“一辆更快的马车”，，，，，，，，但当我们接触到今年会官网之后，，，，，，，，我们意识到需要的不但仅是“更快的马车”，，，，，，，，而是“一辆全新的汽车”。。 。。。。。我们最先了一场从古板电销到私域营销的理念转型。。 。。。。。我们意识到只管拥有万万量级的线索，，，，，，，，但还局限在浅层的线索洗濯和流转，，，，，，，，没有系统化的私域运营，，，，，，，，转化效果仅取决于客户当下的需求，，，，，，，，以及销售职员小我私家的销售能力。。 。。。。。因此，，，，，，，，我们最先与今年会官网相助，，，，，，，，周全买通了百度自有的CRM和今年会官网·协同CRM，，，，，，，，实现了电销与私域营销的双轮驱动。。 。。。。。（点击相识, 今年会官网·协同CRM全新升级的小微AI功效）系统买通之后，，，，，，，，今年会官网手艺团队迅速完成了双方的客户数据对接，，，，，，，，但这仅仅是最先。。 。。。。。我们组织了全员启动会，，，，，，，，举行系统的实操培训，，，，，，，，推动全员理念的转型。。 。。。。。同时，，，，，，，，我们还调解了组织架构，，，，，，，，专门设立企微客服团队，，，，，，，，并重新梳理适配于今年会官网·协同CRM系统的销售流程SOP。。 。。。。。为了更好地赋能销售，，，，，，，，我们还新建了内容营销团队，，，，，，，，重新梳理了客户痛点，，，，，，，，搭建了全新的内容系统。。 。。。。。内容团队可以借助今年会官网·协同CRM的资料库功效，，，，，，，，凭证差别阶段的客户需求完善资料库的素材，，，，，，，，将海量的信息沉淀为有价值的知识和智慧，，，，，，，，资助销售更快的推进客户旅程。。 。。。。。(点击链接，，，，，，，，相识更多营销增添乐成实践分享)转型的效果
自7月份最先使用今年会官网·协同CRM以来，，，，，，，，通过私域加电销的模式，，，，，，，，今年会官网意向线索到最后成交的转化率从6.2%提升到了12.1%，，，，，，，，获得了翻倍增添，，，，，，，，阶段性的效果能做到这么好照旧很令人惊喜的。。 。。。。。即便不可一连翻倍，，，，，，，，只要能提升20%，，，，，，，，对我们而言也是很是好的效果。。 。。。。。通过这场转型，，，，，，，，我们不但提升了销售效率，，，，，，，，更主要的是，，，，，，，，我们最先真正关注和培育客户，，，，，，，，为他们提供更有价值的服务。。 。。。。。这也是我们在AI刷新蹊径上的又一次主要前进。。 。。。。。（点击链接，，，，，，，，相识更多私域营销干货内容）
今年，，，，，，，，百度营销推出了全新的价值观——“天生商业新未来”。。 。。。。。我们与各行各业的客户，，，，，，，，如遐想、索菲亚，，，，，，，，以及教育、机械行业的企业一起，，，，，，，，配合探索和拥抱天生式AI的新未来。。 。。。。。在这一年中，，，，，，，，我们不但在后链路搭建平台上推出了智能体，，，，，，，，还在前链路的多个环节中举行了刷新。。 。。。。。今天，，，，，，，，我与各人分享了百度营销在AI刷新方面的一些最新实践履历，，，，，，，，也希望未来与在座的列位同伴一起，，，，，，，，乘势而上，，，，，，，，掌握代际跃迁的新机缘。。 。。。。。
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