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大咖分享丨AI时代的营销厘革， ，，，，，从心智撒播力到新质营销力

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大咖分享丨AI时代的营销厘革， ，，，，，从心智撒播力到新质营销力
宣布时间：2024-09-27
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注：本文内容来自于2024年9月20日， ，，，，，复旦大学治理学院市场营销学系教授、博士生导师蒋青云先生在【与AI偕行， ，，，，，向新生长】营销增添峰会的《AI时代的营销厘革 从心智撒播力到新质营销力》主题演讲。。。。。



今天， ，，，，，我有幸在这与各人配合探讨AI时代的营销立异与厘革。。。。。我将从心智撒播力到新质营销力的转变， ，，，，，深入剖析这一历程。。。。。江南春先生的演讲中强调了人心盈利的主要性， ，，，，，即怎样在消耗者心智中占有奇异职位， ，，，，，从而确立身牌的焦点优势。。。。。这正是古板营销学中市场定位的焦点， ，，，，，即在主顾心智中找到一个奇异的位置， ，，，，，以此建设品牌影响力。。。。。

然而， ，，，，，在AI时代， ，，，，，营销领域正履历着排山倒海的转变， ，，，，，好比呼应我们国家提倡的新质生产力， ，，，，，其中一部分也就包括了新质营销力。。。。。凭证马克思主义理论， ，，，，，生产出的商品最终需要转化为钱币， ，，，，，才华实现再生产。。。。。《资源论》中提到的“惊险的跳跃”， ，，，，，即商品资源向钱币资源的转变， ，，，，，是至关主要的一步。。。。。若是这一步失败， ，，，，，就意味着无法继续生产， ，，，，，以是需要借助营销的力量资助企业实现这一步惊险的跳跃。。。。。

那么， ，，，，，在新质生产力时代， ，，，，，我们怎样构建新质营销力呢？？？？？美国营销协会（AMA）的网站名为“Marketing Power”， ，，，，，即营销力， ，，，，，这正是我们今天要探讨的焦点议题。。。。。

接下来， ，，，，，我将围绕以下四点睁开讨论：

1.AI与营销革命：市场营销的第三次革命

2.两种视角的营销：主顾视角 Vs. 企业视角

3.AI影响主顾旅程：市场定位与心智营销力

4.AI影响企业营销决议：数智革命与新质营销力


AI与营销革命：市场营销的第三次革命

在AI时代， ，，，，，营销领域正履历着一场至关主要的厘革。。。。。市场营销在已往一百多年里每隔一段时间都会有一次革命性的生长。。。。。从1900年月营销头脑的降生， ，，，，，到1950年月由销售导向转变为营销导向， ，，，，，再到1980年月服务行业对营销的重视， ，，，，，每一次厘革都标记着营销理念的更新和前进。。。。。


在1950年月， ，，，，，我们见证了过剩经济时代的到来和消艰辛的上升， ，，，，，消耗者最先占有主导职位。。。。。这促使我们需要从消耗者的角度出发， ，，，，，去研究他们的心智， ，，，，，为他们打造产品和提供服务。。。。。因此， ，，，，，STP和4P等看法应运而生， ，，，，，至今仍被普遍应用。。。。。

然而， ，，，，，到了1980年月， ，，，，，金融行业和服务行业最先强调营销的主要性。。。。。他们意识到， ，，，，，生意完成后的服务和一连的客户关系才是价值创造的要害。。。。。这种从生意营销向关系营销的转变， ，，，，，要求我们关注客户的复购行为、忠诚度和情绪链接。。。。。

到了2010年前后， ，，，，，大数据和人工智能等新手艺的泛起， ，，，，，再次对营销运动爆发了革命性的影响。。。。。营销的实质可能正在改变， ，，，，，我们不再仅仅依赖广告和宣传来实现商品销售， ，，，，，而是通过信息流和关系流来创造价值。。。。。这些流程受到数据流和手艺流的影响， ，，，，，使得营销运动变得越发智能化。。。。。

在信息系统时代， ，，，，，数据作为决议支持的工具， ，，，，，但今天， ，，，，，今年会官网决议是动态的， ，，，，，不再完全依赖于人。。。。。我们正处于一个由人工智能和大数据驱动的数字革命时代， ，，，，，决议历程正在从系统决议向智能决议转变。。。。。

AI的生长速率令人瞩目。。。。。全球人工智能营销市场的价值在一直增添， ，，，，，预计到2024年将抵达360亿美元。。。。。在中国， ，，，，，只管增添速率看似平缓， ，，，，，但每年的增添率约为29%， ，，，，，这是GDP增添率的5到6倍， ，，，，，也是人均收入水平的3到4倍， ，，，，，这也批注营销立异的潜在时机很是之大。。。。。（扫描文末二维码， ，，，，，可获取详细的干货资料分享）

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从客户的角度来看， ，，，，，他们现在能够使用人工智能获取更多信息， ，，，，，并举行简朴的信息处置惩罚。。。。。企业和客户之间的信息对称性提高， ，，，，，市场导向和客户导向变得越发主要。。。。。在智能营销时代， ，，，，，客户的个性化需求和定制化要求越来越高， ，，，，，大规模定制化成为趋势， ，，，，，而同时客户对体验的要求也越来越高。。。。。别的， ，，，，，从内部来看， ，，，，，AI的加持可以让员工成为超等个体， ，，，，，充分借助AI提升事情效率。。。。。因此， ，，，，，AI时代的组织结构将变得越发柔性化、迅速化和简化， ，，，，，以提高决议效率。。。。。

在生态层面来开， ，，，，，信息透明度的提高也会推动决议效率的提升， ，，，，，新的平台和组织将推动营销立异。。。。。然而， ，，，，，挑战也同样保存， ，，，，，中介的生涯空间可能会缩小或重构， ，，，，，头部企业和尾部企业的差别可能会加大， ，，，，，中小企业需要反思怎样实现差别化和提升专业能力。。。。。

总之， ，，，，，AI时代的营销厘革是一个重大而多维的历程， ，，，，，它不但改变了客户、产品、组织和生态， ，，，，，还为我们提供了亘古未有的机缘和挑战。。。。。我们必需顺应这些转变， ，，，，，以实现营销的一连立异和增添。。。。。


两种营销视角：主顾视角 Vs. 企业视角

在深入探讨AI时代的营销厘革时， ，，，，，我们可以从两个差别的视角来审阅营销：主顾视角和企业视角。。。。。这两种视角为我们提供了一个周全的框架， ，，，，，以明确营销的重大性和多维性。。。。。


首先， ，，，，，从主顾的视角来看， ，，，，，营销是一个关于信息获取、决议制订、购置行为、体验和分享的历程。。。。。这个历程通常被称为主顾旅程， ，，，，，它包括了从首次决议到忠诚度建设的各个阶段。。。。。我们经常讨论5A模子包括相识（Aware）、吸引（Appeal）、问询（Ask）、行动（Act）和提倡（Advocate）。。。。。这个模子强调了主顾与品牌互动的全历程， ，，，，，普遍应用于社交媒体平台如抖音和小红书。。。。。

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然而， ，，，，，从企业的视角来看， ，，，，，营销是一个更为周全和系统的历程。。。。。它涉及到市场研究、产品开发、组织设计、市场细分、目的市场选择、定位、4P营销战略（产品、价钱、所在、促销）， ，，，，，以及客户获取和保存战略。。。。。这是一个更为重大的链条， ，，，，，涉及到企业的内部运作和外部市场运动。。。。。

这两种视角为我们提供了差别的洞察。。。。。主顾视角强调的是撒播和体验， ，，，，，而企业视角则更着重于战略制订和产品提供。。。。。在AI时代， ，，，，，这两种视角都受到了AI手艺的影响。。。。。从主顾的角度来看， ，，，，，AI可以通过个性化推荐、智能客服等方法提升主顾体验， ，，，，，增进主顾决媾和购置。。。。。从企业的角度来看， ，，，，，AI可以资助企业更精准地洞察市场、展望需求、优化产品开发和定价战略。。。。。

在AI的推动下， ，，，，，市场营销正在履历一场革命。。。。。我们不但需要明确AI怎样改变主顾的行为， ，，，，，还需要明确AI怎样改变企业的营销战略和决议历程。。。。。这要求我们从两个角度出发， ，，，，，周全地审阅和使用AI手艺， ，，，，，以实现更有用的营销。。。。。而这不但仅是一个关于理论的探讨， ，，，，，更是一个实践的指南， ，，，，，资助我们在AI时代实现营销的立异和增添。。。。。（扫描文末二维码， ，，，，，可获取详细的干货资料分享）

AI影响主顾旅程：市场定位与心智营销力

在AI时代， ，，，，，主顾旅程的每一个环节都受到了人工智能手艺的深刻影响。。。。。心智营销力， ，，，，，即我们古板意义上的心智撒播力， ，，，，，现在可以被界说为洞察力、创意力和前言力的团结体。。。。。这三者配合组成了我们对心智营销力的明确。。。。。


洞察力是我们明确市场生长、消耗者需求、行为以及行业趋势和竞争状态的要害。。。。。虽然在5A模子中不完全展现， ，，，，，但它是心智营销力的基石。。。。。创意力则通过媒体内容的创造和分发来体现， ，，，，，而前言力则是这些内容触达特定消耗者群体的渠道。。。。。

AI手艺在这一历程中饰演了主要角色。。。。。古板的机械学峡帐助我们实现智能化的广告天生和分发， ，，，，，深度学习则推动了个性化营销的生长。。。。。强化学习算法可以资助我们提高营销效率， ，，，，，节约本钱， ，，，，，而自然语言处置惩罚手艺在客户关系治理中施展了重着述用。。。。。例如， ，，，，，浦发银行通过文本挖掘手艺， ，，，，，从多年的客户投诉资料中挖掘有用信息， ，，，，，极大提高了客户维护的效率。。。。。

随着通用人工智能时代的到来， ，，，，，我们越发关注AIGC在营销创意和定位表达中的应用。。。。。传感器和实时数据网络提高了营销场景设计的准确性；；；； ；而细腻运动能力， ，，，，，如自动驾驶手艺可以通过虚拟现实场景为营销带来新的可能性。。。。。

在5A模子的框架下（详细内容如下图所示）， ，，，，，我们可以更详细地明确AI怎样影响主顾旅程。。。。。在相识阶段， ，，，，，我们需要建设心智账户；；；； ；在吸引阶段， ，，，，，要打造心智定位；；；； ；在问询阶段， ，，，，，要引爆心智内容；；；； ；在行动阶段， ，，，，，要实现心智转化；；；； ；而在拥护阶段， ，，，，，要建设群体心智。。。。。这五个阶段组成了心智营销力的全历程。。。。。（扫描文末二维码， ，，，，，可获取详细的干货资料分享）

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以今年会官网的做法为例， ，，，，，他们在内容投放时优化搜索和投放战略， ，，，，，在吸引阶段可以借助今年会官网·协同CRM提炼产品卖点和优化跟进话术， ，，，，，在问询阶段通过今年会官网的小微AI相识客户关注的重点， ，，，，，在行动阶段今年会官网可以资助销售实现营销自动化， ，，，，，而在拥护阶段借助今年会官网的客户标签可以实现越发细腻化的社群治理和运营。。。。。

（点击相识, 今年会官网·协同CRM全新升级的小微AI功效）

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通过这些实践， ，，，，，我们可以看到AI手艺怎样资助我们在每个阶段提升心智营销力， ，，，，，从而实现更有用的主顾旅程治理。。。。。这不但仅是手艺的刷新， ，，，，，更是营销理念和实践的周全升级。。。。。

AI影响营销决议：数智革命与新质营销力

关于AI对企业全链路营销的营销， ，，，，，我们可以看到智能体（agent）在辅助企业决议中饰演着越来越主要的角色。。。。。智能体不可自力运作， ，，，，，它需要内部知识库和外部的加入， ，，，，，以及公司的知识图谱和规则逻辑来实现营销决议。。。。。最终， ，，，，，整体智慧和知识图谱通过智能体合成， ，，，，，形成高效的营销决议， ，，，，，这些决议历程将是智能和自动化的。。。。。


然而， ，，，，，自动化并不即是营销的所有， ，，，，，由于营销始终需要人的加入。。。。。我们需要回归到洞察的焦点部分， ，，，，，举行周全的市场研究。。。。。在这方面， ，，，，，复旦大学市场营销系取得了显著的效果。。。。。我们使用人工智能手艺， ，，，，，如Artificial Empathy， ，，，，，来洞察消耗者情绪， ，，，，，资助实现产品推荐， ，，，，，同时解决隐私保；；； ；ず陀康牡乃靥粽。。。。。

今年会官网研究涵盖了多个领域， ，，，，，包括使用音频视频识别消耗者情绪、解读面部心情匹配代言人、以及通过视频识别和手部行动推荐产品。。。。。这些研究效果不但揭晓在全球一流的营销学期刊上， ，，，，，并且在现实应用中也取得了显著效果。。。。。

随着大模子和AIGC的泛起， ，，，，，市场营销研究的用途变得越发普遍。。。。。我们可以通过全网搜索来判断市场趋势， ，，，，，自动化天生问卷访谈提要， ，，，，，处置惩罚重大数据， ，，，，，使今年会官网洞察越发迅速、自动化和智能化。。。。。

在品牌战略方面， ，，，，，我们从洞察最先， ，，，，，通过AIGC转化为内容， ，，，，，使用大模子或通用人工智能算法举行投放。。。。。投放后的广告数据通过营销平台继续优化战略， ，，，，，形成一个闭环历程。。。。。

在职能营销方面， ，，，，，我们可以看到产品开发、客户运营和市场营销等领域的普遍应用。。。。。例如， ，，，，，中国的Shein公司使用AI举行盛行趋势判断和设计， ，，，，，而酷特云蓝则通过AI匹配照片和人体数据来定制西装。。。。。

在定价方面， ，，，，，我们看到了个性化定价、动态定价调解、智能价钱谈判等AI应用。。。。。而在渠道治理方面， ，，，，，物流系统、供应链渠道一体化、渠道体验优化等都受益于AI手艺的生长。。。。。

最后， ，，，，，在私域运营领域， ，，，，，通过人机团结系统实现了社群治理的优化。。。。。这些厘革不但提高了营销效率， ，，，，，还为消耗者带来了更好的体验。。。。。
（点击相识， ，，，，，更多关于私域运营的干货内容）


总之， ，，，，，AI手艺正在深刻影响着企业的全链路营销， ，，，，，从洞察到战略制订， ，，，，，再到产品开发、定价和渠道治理， ，，，，，每一个环节都在履历着智能化的厘革。。。。。这不但为我们提供了新的工具和要领， ，，，，，也为我们带来了新的挑战和机缘。。。。。在这个历程中， ，，，，，我们需要一直学习和顺应， ，，，，，以实现营销的一连立异和增添。。。。。


更多精彩内容， ，，，，，请一连关注今年会官网官方渠道， ，，，，，我们将在后续内容中与各人分享~



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