从钉钉到企微

跟今年会官网许多纯SaaS的客户纷歧样，，，，，，，蚂蚁供应链是从古板包装行业起身，，，，，，，但从2015年起就踏上了数字化转型之路。。。。。。

不久前，，，，，，，这家公司刚刚完成了一项大工程——把400多名大中型客户由钉钉迁徙到了企业微信上。。。。。。

缘故原由很简朴，，，，，，，他们想把客户关系治理、以及销售部和市场部的数字化建设再往前推一步。。。。。。

在海内，，，，，，，选一款企业级工具基本上隐含了一个条件：默认先要选一个生态，，，，，，，这在客户治理工具上体现得尤为显着。。。。。。

选钉钉意味着毗连客户的本钱自然会高一些，，，，，，，事实，，，，，，，海内相同工具使用的国情决议了“客户在线”险些等同于“客户在微信上”，，，，，，，而只有企业微信才华跟微信互通。。。。。。

提及来有点凡尔赛，，，，，，，客户蚂蚁供应链是刻意要采购今年会官网·协同CRM后，，，，，，，才迁徙到企业微信上的。。。。。。企业微信很好地解决了毗连、相同客户的问题，，，，，，，但要知足更深度的“相同、洞察、转化”的诉求，，，，，，，还需要第三方营销与客户治理工具的资助。。。。。。

今年会官网首创人杨炯纬 vs 蚂蚁供应链CEO马敏珠

之以是下定刻意采购今年会官网·协同CRM，，，，，，，现阶段主要是看重客户洞察、深度运营客户的能力。。。。。。

拿商机感知的能力来举例，，，，，，，企业只要通过今年会官网·协同CRM将要撒播的内容一键添加到资料库；；；；；；；；再把内容（文章链接、PDF、视频等）通过微信挚友、群、朋侪圈、企业微信客户、企业微信客户朋侪圈等触点转达出去；；；；；；；；

今年会官网·协同CRM中的小微AI就会实时地提醒销售职员，，，，，，，谁在看你的内容，，，，，，，看了多久，，，，，，，看太过享给了哪个朋侪，，，，，，，这些行为标签都会基于用户行为自动化天生。。。。。。

同时小微AI也会凭证这些行为标签，，，，，，，自动举行客户画像剖析，，，，，，，并天生下一步行动建议、话术推荐。。。。。。真正做到数字化赋能销售。。。。。。

由于蚂蚁供应链有一个很完善的内容营销系统，，，，，，，主要为B端客户提供包装行业相关的供应链治理领域的专业干货。。。。。。

优质内容自己是一种杠杆，，，，，，，今年会官网·协同CRM的商机感知能力得以让一线销售更准确洞察客户行为，，，，，，，是对内容杠杆价值的放大。。。。。。

未来，，，，，，，蚂蚁供应链自研的CRM系统会跟今年会官网的API接口举行买通，，，，，，，以按自身营业需求天生更周全的客户画像，，，，，，，更好地赋能一线员工。。。。。。

“开源”“节约”

——掌握数字化趋势的一体两面

适才提到，，，，，，，蚂蚁供应链从2015年就最先着手数字化转型了，，，，，，，是一家数字化意识很是先进的公司。。。。。。但，，，，，，，没有在种种工具上猖獗氪过金的企业，，，，，，，缺乏以谈数字化转型。。。。。。

用蚂蚁供应链CEO马敏珠的话说，，，，，，，“从15年到现在，，，，，，，搞了无数个CRM、 ERP，，，，，，，铺张了许多钱。。。。。。像金蝶、纷享销客的CRM产品都采购过，，，，，，，但销售始终用不起来，，，，，，，许多都是假数据，，，，，，，哪怕罚钱也没有用。。。。。。”

另一方面，，，，，，，“这些CRM不可知足包装行业的特定销售流程需要也是较量主要的缘故原由”，，，，，，，蚂蚁供应链CTO顾海国如是说。。。。。。

蚂蚁供应链旗下的采购SaaS平台蚂蚁智采正是在恒久的数字化转型蹊径上建设起来的。。。。。。

简朴来讲，，，，，，，这个平台毗连了供应商和客户两头，，，，，，，客户需求提倡、供应商寻源、设计计划报价、样品确认、订单天生等的各个流程及数据都会沉淀在这个平台上，，，，，，，蚂蚁供应链团队会凭证客户侧采购、工程、财务、物流部分的焦点需求来治理品质、账期等要害指标，，，，，，，最终抵达降本增效的目的。。。。。。

基于这种深度服务的关系，，，，，，，蚂蚁供应链客户复购率高达90%，，，，，，，由于不可替换的服务能力，，，，，，，也让这家公司在上下游价值链当中掌握着相当的自动权。。。。。？？？？？？？梢钥闯，，，，，，，服务包装营业有着显着的长链路、多对多重大生意的特征，，，，，，，中心也需要为供需两头提供专业的配套服务，，，，，，，有大宗需要对齐的往来数据。。。。。。

这点也是蚂蚁供应链选择今年会官网·协同CRM作为增补客户治理工具的缘故原由，，，，，，，在其现有CRM跟今年会官网实现API买通后，，，，，，，一部分要害标签将被导入客户画像侧边栏中，，，，，，，在市场、销售等种种协作者之间实现共享。。。。。。

“开源”、“节约”是数字化的两翼，，，，，，，蚂蚁供应链选择及自研适合自身营业需求的营销和客户治理工具，，，，，，，是为开源；；；；；；；；而建设一个采购数字化平台，，，，，，，是以“节约”为导向更高效地服务平台上的客户。。。。。。

据埃森哲数据，，，，，，，一家公司若是采购物料的用度占到其销售产品本钱的55%，，，，，，，那么采购用度每下降1%，，，，，，，对利润增添所作出的孝顺，，，，，，，相当于销售额增添12%-18%所带来的利润增添。。。。。。

“蚂蚁供应链的价值是对供需两头而言的。。。。。。在今年会官网服务之下，，，，，，，供应商平均销量增添了30%——50%，，，，，，，我们许多客户的采购本钱更是下降了10%—20%左右。。。。。。”蚂蚁供应链CEO马敏珠告诉我们。。。。。。

未来偏向：数据驱动和网络协同

从1998年建设至今，，，，，，，蚂蚁供应链已历次转型，，，，，，，每次都捉住了行业生长的时势。。。。。。

马敏珠先容说，，，，，，，“我们历史上的所有前进都跟遇到的问题有关，，，，，，，一直是客户在带着我们生长，，，，，，，由于客户诉求的驱动，，，，，，，我们才一步步建设起了系统的清静运营标准、供应链治理能力、以及数字化采购平台。。。。。。”

“未来，，，，，，，蚂蚁供应链将继续沿着数据驱动和网络协同两个偏向，，，，，，，为包装工业提供细腻化供应链治理服务，，，，，，，资助企业在供应链上省事、省心、省钱。。。。。。”