您现在阅读的是《B2B客户十问今年会官网》的系列文章第7篇，，，，，，这个系列旨在回覆服务客户历程中遇到的高频问题，，，，，，会分十篇逐一宣布，，，，，，祝您阅读愉快，，，，，，：）。。。。。。

在客户治理工具选型之路上，，，，，，许多老板都绕不开一道名词剖析题，，，，，，CRM和SCRM是一回事儿么，，，，，，我该买哪一个，，，，，，会买错么？？？？？？？

格物方能致知，，，，，，然后才华找到适合自己营业需求的工具，，，，，，今天我们就专门开一篇文章，，，，，，聊聊这两者究竟有什么区别。。。。。。

字面上的区别很简朴，，，，，，SCRM 比 CRM多了一个S，，，，，，是social的意思，，，，，，但这显然回覆不了上面的问题。。。。。。若是仅仅是在公海、私海治理、外呼系统等古板模浚浚？？？？橹，，，，，，多了一层“social”（IM）意义上的简朴毗连而非重构，，，，，，想必缺乏以撑起一个“新”的笔直赛道，，，，，，从客户的角度看，，，，，，所能期待的增量价值也极为有限。。。。。。

下面我们实验从以下几点来明确，，，，，，或许会对新工具所蕴含的营业时机有纷歧样的思索。。。。。。

01 CRM是电话时代的产品，，，，，，SCRM是社交网络时代的产品

这是最为基础的区别，，，，，，目今言这个要害变量爆发了质变，，，，，，那么许多事情都将随之改变。。。。。。 好比以下几方面就很值得关注：

1、线索形态爆发了转变：在社交网络发明了二维码以后，，，，，，手机号码不再是线索形态的唯一选择，，，，，，手机号指向的是一串数字，，，，，，而二维码指向的是挚友关系。。。。。。

2、触点随着也爆发了转变，，，，，，营销方法的重塑也因此得以爆发：社交网络（以及社交媒体）自己意味着海量内容和四通八达的触点，，，，，，朋侪圈、谈天场景、社交媒体的信息流等等都是衍生营销场景，，，，，，为沉淀用户数据提供了基础。。。。。。

3、新线索形态跟多元化触点重新组合，，，，，，获客效率也爆发了转变：简而言之，，，，，，电话接通率险些走到了止境，，，，，，以挚友关系为载体的线索形态正在突破这个魔咒。。。。。。（线索转化率提升100%的案例，，，，，，感兴趣的同伴，，，，，，欢迎找文末杨桃小姐姐索要）

02 CRM不可建私域，，，，，，SCRM主要目的是帮企业建私域

若是一个工具，，，，，，除了理论上能跟与微信互通以外，，，，，，其余模浚浚？？？？槎加牍虐宓腃RM无异，，，，，，它或许也可以称自己是SCRM，，，，，，但新瓶装旧酒的嫌疑就较量大了。。。。。。 

在手艺层上面可以加微信客户，，，，，，现实事情中却办不到，，，，，，加不上的话，，，，，，建私域就是个幌子，，，，，，去职继续、留存客户资产都不过是自相矛盾的口号。。。。。。 主要症结照旧在线索形态上，，，，，，由于强烈依赖手机号，，，，，，这些伪私域工具在线索流转上基本照旧沿袭“治理员分发手机号线索——销售重复打电话——见告客户用企微加客户个微”的流程。。。。。。 

前前后后有3-4个办法，，，，，，最后真加到企业微信上的客户寥若晨星，，，，，，或者，，，，，，许多销售基础就不肯意用企微加客户。。。。。。效果就是，，，，，，“公司的客户都没加进企微，，，，，，我继续个寥寂。。。。。。” 真正重构流程，，，，，，在各个获客场景里直接解决毗连力的问题，，，，，，才当得起social这个前缀，，，，，，能建私域，，，，，，是及格线。。。。。。(我们准备了一份B2B全场景加微计划，，，，，，有需要的同伴找文末杨桃小姐姐领取。。。。。。) 另一方面，，，，，，CRM大部分信息都是由销售人工录入而爆发的，，，，，，出于客保的小心思，，，，，，信息往往具有失真、不完整的特点。。。。。。 而SCRM让沉淀私域数据成了可能，，，，，，SCRM背靠的是一个高度成熟的社交网络，，，，，，人们天天都要消耗、撒播海量的信息，，，，，，相偕行为也都爆发在泛IM的情形当中。。。。。。 关于进了我们私域的客户，，，，，，数据的合规收罗、剖析及应用，，，，，，能够资助我们更准确洞察客户意图，，，，，，搭建起分类、分层的客户运营系统，，，，，，为客户提供针对性的服务。。。。。。

03 古板CRM锁定分工，，，，，，SCRM通向协同

但凡接触过古板CRM的同伴，，，，，，一定对公海、私海的看法很熟悉，，，，，，在这两个海之间，，，，，，客户被看成一条线索被分发、转化、接纳。。。。。。 这背后决议性的因素就是，，，，，，古板CRM的线索池高度依赖手机号码这种形态而建设，，，，，，一旦一条线索被分发给某个详细的销售，，，，，，这个销售跟客户建联后，，，，，，就意味着二者之间告竣具有排它性的一对一关系。。。。。。与此同时，，，，，，治理职员则完成了一次分工。。。。。。

随之而来的，，，，，，则是销售职员之间很常见的客保行为，，，，，，在一个整体而言缺乏信任的情形里，，，，，，相助是很次要的事了。。。。。。（在古板CRM系统下，，，，，，一条客户信息是不可以被一个以上的销售重复录入的，，，，，，这就很吊诡了，，，，，，由于这个排他性的一对一关系客户并不知情，，，，，，或者某天这个关系被转移了，，，，，，客户依然不知情） 而在SCRM内里，，，，，，二维码成了线索的主要载体，，，，，，客户与企业一旦爆发第一次接触，，，，，，就会自动跟该企业某个详细的营业职员建设起一对一的关系。。。。。。 并且，，，，，，这个关系不可被企业片面更改，，，，，，但若是体验不达预期，，，，，，反而是客户有扫除关系的自动权，，，，，，这也使得企业在相同历程中需要坚持战略适当，，，，，，阻止引起客户的反感。。。。。。 

进一步讲，，，，，，假设两个销售先后加了统一个客户，，，，，，那这种关系在系统里只能叠加，，，，，，不保存说“前一个销售中止挚友关系、把关系转让出去“的情形，，，，，，这使得生意双方一对多、甚至多对多的关系会自然爆发。。。。。。 也就是说，，，，，，一方面，，，，，，关系是多边关系，，，，，，另一方面，，，，，，客户数据在每次互动中有可能、也有条件获得有序沉淀（如上面第二点所说）。。。。。。

这意味着，，，，，，在关系共享、数据也共享的条件下，，，，，，相助成为了无法拒绝的选项——由于每一个跟客户建设关系的销售，，，，，，所支付的起劲在系统里都是透明的。。。。。。 直白一点讲，，，，，，前面销售也跟进了，，，，，，并且系统有纪录，，，，，，也能为下一位跟进人在决议上提供战略参考，，，，，，信息拉平了，，，，，，协同成磷泣自然的选择。。。。。。相比之下，，，，，，在古板CRM里，，，，，，前一个销售跟进客户的起劲在系统里是被无视的，，，，，，只有有幸成交的那一个，，，，，，才华收获果实。。。。。。 正由于每小我私家的孝顺都是肉眼可见的，，，，，，相互信任的相助、以及更为合理的分派系统理应配套建设起来，，，，，，不管在什么系统里，，，，，，支付被望见且有回报，，，，，，才华反过来激励各人进一步协同起来，，，，，，一起创造更大的价值，，，，，，形成正向循环。。。。。。

基于以上理念，，，，，，【今年会官网·企微助手】一直在迭代，，，，，，但由于SCRM这个词语很难展现新客户治理工具的生长趋势，，，，，，我们把自己叫做“协同CRM”，，，，，，若是想相识我们是怎么协同的，，，，，，欢迎扫码向杨桃小姐姐领取视频demo！