您现在阅读的是《B2B客户十问今年会官网》的系列文章第5篇，，，，，，，，这个系列旨在回覆服务客户历程中遇到的高频问题，，，，，，，，会分十篇逐一宣布，，，，，，，，祝您阅读愉快，，，，，，，，：）。。。。。。。

关于私域这个事情，，，，，，，，我想许多企业的老板、市场部、销售部老大们都已经有了共识，，，，，，，，那就是早晚要做，，，，，，，，晚做不如早做。。。。。。。

顺理成章地，，，，，，，，接下来就是要准备挑选一款基于企业微信的SCRM工具了。。。。。。。

01

小心“功效婊”制造信息差池称

不出意外，，，，，，，，在种种跟卖方销售的碰头会中，，，，，，，，决议者们会看到一张详实的宇宙无敌功效大表。。。。。。。

是的，，，，，，，，功效眼花缭乱，，，，，，，，视觉上会泛起出很强的“获得感”。。。。。。。

一样平常情形下，，，，，，，，销售会按功效表分门别类逐一解说，，，，，，，，若是你在这个领域是一张白纸，，，，，，，，很可能会被绕晕。。。。。。。

由于，，，，，，，，在手艺、产品力达不到的情形下，，，，，，，，许多厂商的销售，，，，，，，，往往倾向于把产品能力形貌得似是而非、模棱两可，，，，，，，，让你以为似乎很厉害，，，，，，，，应该需要倾注许多精神才华捉住要领。。。。。。。

甚至有个友商的销售告诉我们，，，，，，，，“说真话，，，，，，，，给客户讲产品的时间，，，，，，，，心里虚，，，，，，，，我都不敢直视客户的眼睛。。。。。。。”

都说自己是全渠道引流获客、一键加微？？？？？？都是自动打标、客户旅程？？？？？？究竟哪家产品能解决营业上的现实问题？？？？？？怕就怕，，，，，，，，最后把产品卖出去，，，，，，，，一靠信息差池称、二靠资方背书、三靠宴客用饭。。。。。。。

若是正式相同前，，，，，，，，你已经有过一轮预习了，，，，，，，，就会发明，，，，，，，，不少SCRM重点兜售的卖点里，，，，，，，，有一半都是企业微信的原生功效（自动通过、去职继续、自动欢迎语等等），，，，，，，，剩下的90%的功效也很类似，，，，，，，，可能也会意里犯嘀咕，，，，，，，，这些加粉、裂变的社交营销向功效适合B端场景么？？？？？？能帮我获客么？？？？？？能辅助成交么？？？？？？

做好B2B的选型，，，，，，，，越来越要求决议者修炼过硬的“行研”能力了。。。。。。。

02

功效列表不是罪，，，，，，，，但“功效堆砌”是

着实，，，，，，，，功效列表自己不是问题，，，，，，，，但场景不明确、功效堆砌甚至货差池版就是大问题了，，，，，，，，很容易误导客户买到不适合自己营业需求的产品，，，，，，，，一旦选购者分不清、找不生产品的实质区别时，，，，，，，，可能就会陷入自我催眠：

1. 功效多总比功效少好吧；；；；；
2. 价钱自制，，，，，，，，大几十个账号用一年，，，，，，，，不亏损；；；；；

3. 功效齐全，，，，，，，，也不贵，，，，，，，，简化相同本钱，，，，，，，，好跟老板交接。。。。。。。

这是一种较量懒惰的决议思绪，，，，，，，，最后的效果是，，，，，，，，看似采购本钱降低了，，，，，，，，但时机本钱却被拉高了。。。。。。。

时机本钱爆发在那里呢?

说轻了是用不起来，，，，，，，，说重了可能会延误或错失了私域增添的良机——说未必就在这个时间，，，，，，，，竞品已经选了好用的工具，，，，，，，，toB私域也建设的卓有效果了。。。。。。。

03

不看功效列表，，，，，，，，那应该看啥？？？？？？

若是不是死盯着功效列表，，，，，，，，一个决议者在选型的时间，，，，，，，，应该思索些什么呢？？？？？？

张小龙说，，，，，，，，要面向场景设计，，，，，，，，不是功效列表。。。。。。。

苹果钻石级产品设计师Jony Ive说，，，，，，，，功效脱离场景是没有意义的。。。。。。。

设计产品尚且云云，，，，，，，，作为选型方更应该正视营业场景上的现实需求，，，，，，，，尤其是现实使用部分、现实使用角色的需求，，，，，，，，要关注怎么让一线营业职员用得“爽”才对。。。。。。。

张小龙还说，，，，，，，，“只做主场景，，，，，，，，不做全功效”。。。。。。。那我们选工具的时间，，，，，，，，至少得清晰自己营业爆发的主场景。。。。。。。

既然是B2B私域，，，，，，，，对B2B这个母场景就要有洞察，，，，，，，，或者说对长决议链的生意都要很懂才对。。。。。。。

a、梳理获客结构，，，，，，，，锁定场景B2B获客的主场景落地在那里？？？？？？

在信息流和搜索广告里、在展会上、在ToB直播里、在销售的企微和微信里、在官网和官方公众号里、有时间也在招聘网站的流量里......

那么，，，，，，，，客户在选型的时间，，，，，，，，首先就是要梳理自己的获客结构，，，，，，，，若是枝枝蔓蔓的功效细节找不到现实落脚的场景，，，，，，，，那就没须要继续思量它了。。。。。。。若是说你的主获客场景就是广告投放，，，，，，，，那么就应该特殊注重——“引流获客”这四个字指向的功效，，，，，，，，切合广告投放情形的触点形态、交互模式么？？？？？？广告来的线索，，，，，，，，能最少损失、最短路径加进企微么？？？？？？

今年会官网无意也会遇到客户跟我们提，，，，，，，，“你们会不会也会开发类似红包裂变这样的功效啊！。。。。。，虽然我们是toB，，，，，，，，但也会想实验一下这个路子”。。。。。。。

说真话，，，，，，，，红包裂变涨粉儿这样的开源方法，，，，，，，，套用在ToB领域里，，，，，，，，可能有点一厢情愿，，，，，，，，toB采购学习本钱高、单价高、决议角色多元，，，，，，，，红包作为一个钩子，，，，，，，，可能并不是很适配，，，，，，，，倒是很有可能引来众多羊毛党。。。。。。。

但若是换作是“个微向企微迁徙”的场景，，，，，，，，一对一的“约请红包”却又是通情达理的玩法了。。。。。。。（想要1分钟搞清晰“个微向企微迁徙”套路的，，，，，，，，文末扫码找小姐姐要资料哈）

以是我们在选型、尤其在试用环节，，，，，，，，一定要看，，，，，，，，详细功效是否紧扣了场景。。。。。。。

b、高频场景之间的起承转合是否轻盈——直接影响是否用的起来

这些场景现实上是一个客户治理工具的骨骼，，，，，，，，枝枝蔓蔓的琐屑功效不应该僭越这个主结构而保存，，，，，，，，别的，，，，，，，，差别场景、功效？？？？？？橹湟灿Ω媒ㄉ杵稹坝谢牧怠薄！。。。。。

我们知道，，，，，，，，今天的客户自然是跨场景保存的，，，，，，，，今年会官网作业情境也具备显着的跨场景属性，，，，，，，，那么各个主场景之间是否能够买通，，，，，，，，各个场景之间的客户数据、画像是不是对得齐就很是主要。。。。。。。

B端生意的历程，，，，，，，，就是相同、洞察（画像）、服务的历程，，，，，，，，当这些场景或环节都在一个企业级IM里产品化的时间，，，，，，，，就对产品交互提出了很高的要求，，，，，，，，对应这几个场景——意味着相同界面、画像界面、服务界面统一性越高，，，，，，，，体验就越轻盈。。。。。。。

流通的体验历来都不可从场景的简朴叠加中获得，，，，，，，，起承转合的设计是否得体也很主要，，，，，，，，这点之间影响一线营业职员是否用的起来，，，，，，，，工具最终是为了赋能一线的。。。。。。。

04

在用的“爽”眼前，，，，，，，，海量功效不值一提

综上所述，，，，，，，，我们在采购的时间，，，，，，，，可以去相识功效，，，，，，，，但更要心系主场景，，，，，，，，不应该被看似花哨的套路牵着鼻子走，，，，，，，，不然可能会买到不需要的工具。。。。。。。

许多SCRM从第1天妄想就是“全场景、一站式”，，，，，，，，竞品有的功效我都要有，，，，，，，，不吝成为一个难看的缝合怪，，，，，，，，“一站式”的横向扩张等同于场景不明确，，，，，，，，在全场景下天生的需求或许率也是不精准的，，，，，，，，是冗余的。。。。。。。

然后要关注用不必的起来，，，，，，，，这点就需要决议者要有一线视角，，，，，，，，关于直面客户的一线销售职员来说，，，，，，，，一站式的功效“大礼包”，，，，，，，，现实上是一种肩负，，，，，，，，为公司创收的一线营业职员，，，，，，，，值得一款用的“爽”的客户治理工具。。。。。。。

在用得“爽”眼前，，，，，，，，功效海量不值一提。。。。。。。

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