我有一个看法，，，，，，所有的CRM都必需具备SCRM的能力，，，，，，或者说所有的CRM都应该成为SCRM。。。。。。。。

CRM其收府噬鲜亲隹突Ч叵抵卫恚，，，，，可是跟客户的关系建设在那里？？？？？？？我们今天跟客户的关系，，，，，，着实很洪流平上已经不建设在打电话、发短信上了，，，，，，更多建设在微信、企微上。。。。。。。。早些时间我们用移动互联网的看法把所有的软件重做了一遍。。。。。。。。今天我们又用协同，，，，，，把所有的软件重做了一遍，，，，，，好比说Excel、PPT、Word等等加上协同酿成了另外一个工具，，，，，，那CRM加上协同也会酿成另外一个工具。。。。。。。。建设在互联网上，，，，，，既可以内部协同，，，，，，又能够与客户坚持优异的关系。。。。。。。。

当我们以为这个市场是标准化的、规范化的，，，，，，客户需求是较量一致化的，，，，，，销售只要用一套 SOP（标准作业流程）去服务客户就好。。。。。。。。可是市场情形的转变越来越快，，，，，，客户的需求越来越个性化，，，，，，静态的SOP可能不那么奏效了，，，，，，古板的CRM关于这种个性化的客户需求，，，，，，关于这种重大的客户旅程，，，，，，并没有很好的治理。。。。。。。。

现实上，，，，，，销售是对确定性的人，，，，，，可是这小我私家的需求是不确定性的，，，，，，去转达信息、去做相同、建设信任，，，，，，推进客户旅程往前走；；；；；而营销是治理不确定性的，，，，，，把客户需求、客户关系等等动态的不确定性酿成确定性，，，，，，形成订单，，，，，，这是营销和销售的实质。。。。。。。。（拓展阅读：CRM要从“营销”最先，，，，，，而不是销售）

那么要在这当中去获取新线索，，，，，，现实上确实是有新线索的，，，，，，可是新线索哪来的，，，，，，着实这些人你早就触达了，，，，，，只不过你不知道，，，，，，这些人被你的内容所影响成为了一个线索，，，，，，可是对你来说，，，，，，你不知道，，，，，，以是这仍然是个新线索，，，，，，这部分人没有到价值线索的阶段，，，，，，可是内容是可以关于这些用户爆发一连影响的。。。。。。。。

我就举个例子，，，，，，好比我们今天的直播，，，，，，可能通过发朋侪圈，，，，，，可能有人转发视频号，，，，，，会有一些生疏的朋侪进来，，，，，，他可能原来就知道今年会官网或者数枝学营的保存，，，，，，可是他听过了我们一个多小时的直播以后，，，，，，他对我们形成磷泣深刻的明确，，，，，，他的看法、理念可能会爆发改变，，，，，，他的客户旅程可能就会往前走了。。。。。。。。

以是我以为，，，，，，内容营销实质上是在资助客户建设更饱满的认知，，，，，，协同建设更多的信任，，，，，，推进客户旅程往前走，，，，，，至于它是不是形成了一个新线索，，，，，，不可片面的去看待，，，，，，照旧要权衡我们有没有让客户建设更饱满的认知。。。。。。。。从数据来看，，，，，，内容营销至少80%的效果，，，，，，来自于客户的旅程往前走了，，，，，，从认知到教育，，，，，，从教育到决议，，，，，，从决议到商机。。。。。。。。（感兴趣的朋侪，，，，，，可以找文末的小姐姐领取《内容营销要领论》噢~）

一是客户的需求是不是明确，，，，，，客户不知道他究竟要什么；；；；；另外一方面就是软件自己的产品力没那么强，，，，，， 我以为总体来看，，，，，，现在海内SaaS产品力还不算特殊强，，，，，，不强就要靠服务来填补。。。。。。。。

一样平常来说，，，，，，客户不知足，，，，，，要么是产品不可，，，，，，要么是服务不可，，，，，，要么是产品和服务都不可。。。。。。。。虽然尚有一种可能就是，，，，，，你基础就卖错了客户。。。。。。。。

以是客户知足这个事情，，，，，，不但仅是CSM（客户乐成司理）要做的，，，，，，也是产品司理要做的，，，，，，不是说交付这些功效就可以了，，，，，，还需要让客户用上、让客户知足、让客户续费，，，，，，这也是产品司理的职能之一。。。。。。。。

在产品的交付历程当中，，，，，，我们是一直在听客户需求的，，，，，，每一个产品司理手里至少有50-100个客户是他能直接相同的。。。。。。。。这背后有一个数学模子，，，，，，模子背后的许多指标与产品被使用情形有关，，，，，，最终剖析生产品司理做出来的产品，，，，，，它的现实价值、客户的知足度、客户的续费率等等。。。。。。。。

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