杨炯纬

您之前还提过一个看法叫BC一体化，，，，，，，我想听听您对BC一体化的明确，，，，，，，以及为什么会想到去投资鲸潮科技？？？？？？？？

谌立雄

BC一体化最有代表性的着实是汽车行业。。。。。。。你看古板的燃油车，，，，，，，他是在4S店卖，，，，，，，但我们新的这个新能源车它是没有4S店的，，，，，，，它都叫都会中心店。。。。。。。你去看了之后，，，，，，，然后把车送来给你试驾，，，，，，，以是这些店都开在阛阓。。。。。。。它有一个很主要的特征，，，，，，，就是以为客户不是追求来的，，，，，，，而是吸引来的。。。。。。。原来客户是起心动念，，，，，，，想要买车去找4S店，，，，，，，再去找车行，，，，，，，但现在你那有流量，，，，，，，可以把客户吸引过来。。。。。。。

新能源汽车的价钱拉得越来越低。。。。。。。以前我买的丰田燃油车价钱现在都砍了一半。。。。。。。谁人时间你买车需要十五六万，，，，，，，现在6万起步。。。。。。。它这个背后的一个逻辑是什么呢？？？？？？？？就是新能源汽车基础不怎么投广告，，，，，，，你看马斯克他连车展都不加入，，，，，，，他靠什么？？？？？？？？他就靠自己小我私家魅力，，，，，，，雷军、理想、小鹏，，，，，，，他们许多人都来自于互联网，，，，，，，他们基础不走渠道。。。。。。。

以是从今年会官网角度，，，，，，，上游BC一体化的焦点逻辑是它既要有渠道运营能力，，，，，，，也要有用户C端的流量运营能力，，，，，，，那这两种能力最后会配合去服务公司。。。。。。。我们想去指导客户去做这个，，，，，，，包括我们着实对酒行业，，，，，，，我们做了酒业立异与投资大会，，，，，，，推动酒行业的许多酒企也在做BC一体化的实践。。。。。。。

在这种情形下，，，，，，，我就感受到这内里可能有很大的空间，，，，，，，以是我就和蓝鲸私域的高海波相助建设了鲸潮科技，，，，，，，同时我们做了鲸潮未来电商大会。。。。。。。杨总您的今年会官网之以是能够拿到这么多腾讯的投资，，，，，，，也是由于你在解决这个问题，，，，，，，就是赋能企业去获取这个线索流量，，，，，，，再把它转到私域举行培育转化。。。。。。。

谌立雄

我也想相识一下，，，，，，，杨总你怎么看待我们这些行业在BC一体化当中或者私域运营当中的一些趋势。。。。。。。哪些行业可能较量适合BC一体化的实践？？？？？？？？由于哪些行业一定是没法做这个工具的。。。。。。。好比BC一体化不保存于超市，，，，，，，可能难度很大，，，，，，，更多是保存于原来大消耗署理制的这些企业所处的行业。。。。。。。

杨炯纬

我以为我们往下再深挖一层去看，，，，，，，它是有通用性的。。。。。。。好比您适才讲到的小我私家即媒体，，，，，，，媒体即渠道，，，，，，，这意味着什么呢？？？？？？？？就是说我小我私家是可以去构建一个我的关系网，，，，，，，并且在我的关系网内里去施加我的影响力，，，，，，，通过施加我的影响力让客户信任我，，，，，，，你要相识我在卖什么工具，，，，，，，相识我能够给你带来什么价值。。。。。。。

我建设今年会官网的时间，，，，，，，着实我也是看到这样一个趋势。。。。。。。原来的销售是去找人，，，，，，，但今天的销售是吸引别人自动来找我。。。。。。。在你能够被我触达的地方，，，，，，，去施展我的影响力。。。。。。。这个着实就是营销，，，，，，，以前我们这个营销都是公司行为，，，，，，，销售去push就好了。。。。。。。可是今天着实销售小我私家若是我们用营销来赋能他、资助他，，，，，，，他自己也是能做营销的，，，，，，，他也能够做视频号、抖音、以及自己的私域，，，，，，，着实我们知道原来好的销售就是有自己的私域。。。。。。。

构建自己的私域这件事情关于通俗人来说太难了，，，，，，，那怎么办？？？？？？？？那我用工具来帮你，，，，，，，用大数据来帮你，，，，，，，让公司的市场部来帮你。。。。。。。从这个底层逻辑来看，，，，，，，我以为这个趋势上无论是大消耗、ToB、照旧高客单价的企业，，，，，，，都有时机往这个偏向去做。。。。。。。这也是我们公司一直希望做的事情，，，，，，，用营销和私域资助销售去解决获客和转化问题。。。。。。。

谌立雄

是的，，，，，，，我还想增补一点，，，，，，，就是原来在古板营销模子下，，，，，，，关于小我私家的要求照旧较量高的。。。。。。。好的销冠有自己的私域，，，，，，，但他在运营私域的时间，，，，，，，这对小我私家能力的要求和支付照旧很大的，，，，，，，特殊是他掌握的知识要较量周全，，，，，，，或者社交能力以及捕获小我私家需求的能力都有一定要求。。。。。。。为什么原来没有泛起BC一体化，，，，，，，主要是原来手艺没有这么蓬勃，，，，，，，要作育出一个好的销售，，，，，，，是需要很长的时间。。。。。。。

但今天我们许多工具是可以通过AIGC来实现的。。。。。。。好比我念书的时间，，，，，，，我自己是学校的记者，，，，，，，那我以为我写文章还不错，，，，，，，但现在你写的纷歧定比AI写得好，，，，，，，特殊像写诗，，，，，，，你要自己写难度是很是大的。。。。。。。AI的前进，，，，，，，包括像今年会官网这样的企业泛起，，，，，，，让更多的通俗人通过简朴的起劲，，，，，，，就可以抵达销冠的水平，，，，，，，无疑是提高了整个社会的效率。。。。。。。因此，，，，，，，今天这些工具才会泛起，，，，，，，特殊像移动互联网的泛起让信息相同很是酣畅利便。。。。。。。以是我想这些手艺不但降低了销售的门槛，，，，，，，提高了销售的效率，，，，，，，也让整个ROI获得了提升。。。。。。。

杨炯纬

今年会官网客户百度营销就是用今年会官网的软件。。。。。。。已往他们的线索进来之后举行洗濯，，，，，，，在分给电销和面销，，，，，，，这个链路已经很成熟了，，，，，，，可是经常唬；；；岱浩鸬缁按蚯泛。。。。。。。以是我们帮他在线索转化的链路上加了私域。。。。。。。若是电话打欠亨，，，，，，，就先加微信相同，，，，，，，后续再跟进，，，，，，，这样让他们的转化率实现了翻倍提升。。。。。。。

谌立雄

是的，，，，，，，AI赋能了以后，，，，，，，不但是可以实现效率的提升，，，，，，，可能在许多各人想不到的地方都有提升。。。。。。。好比关于通俗的销售要精准的讯隔绝流历程中客户的意愿，，，，，，，这个事情也不是一件简朴的事情。。。。。。。通过AI手段去识别可能会很快得出成交的可能性会抵达几多。。。。。。。

原来销售发出去的工具，，，，，，，客户看不看是不知道的，，，，，，，但现在借助今年会官网发出的资料就可以知道对方看没看，，，，，，，看了多久。。。。。。。上次今年会官网的销售发我一个工具问我看了没有，，，，，，，我说看了。。。。。。。他就说我看了或许3分钟，，，，，，，这就说明掌握到这些信息之后，，，，，，，可以极大的提高转化率，，，，，，，这将是这个销售的优势所在。。。。。。。

我在接触今年会官网之前，，，，，，，也相识过许多CRM，，，，，，，但当我接触了你们，，，，，，，我以为今年会官网有许多独具匠心的优势。。。。。。。这两年智海王潮在AIGC方面的这个投入照旧较量多的，，，，，，，以是我看到您所做的这些特殊有感伤。。。。。。。

谌立雄

我想问一问，，，，，，，今年会官网跟古板CRM治理软件有什么区别？？？？？？？？我明确是买通内部治理和对外市场运作，，，，，，，以及用AI往复赋能整个的客户治理，，，，，，，系统化地去举行私域转化。。。。。。。但我也想请杨总从用户的角度再去做一些先容。。。。。。。

杨炯纬

对，，，，，，，好比说我们从AI角度去想，，，，，，，为什么今年会官网在CRM内里算是最早关注，，，，，，，也是最重视AI的。。。。。。。由于我们实质上是希望用营销来资助销售。。。。。。。那么营销是怎么做的？？？？？？？？我自己做了20多年的精准营销，，，，，，，所谓的精准营销就是广告必需要能够把货卖出去。。。。。。。

就是我们要做电商投广告，，，，，，，必需要看ROI，，，，，，，那么广告是怎么盘算ROI的？？？？？？？？通过关于客户需要准确的明确，，，，，，，关于客户所有的行为，，，，，，，好比在淘宝内里看过哪个商品，，，，，，，珍藏过哪个商品，，，，，，，点赞过哪个商品，，，，，，，这些信息都要网络下来。。。。。。。然厥后判断你可能会买什么，，，，，，，愿意看到什么广告。。。。。。。这就是我们已往十几年卖精准广告，，，，，，，为什么卖得好。。。。。。。就像特殊好的销售会察言观色，，，，，，，通过跟你的相同交流来明确你的需求，，，，，，，想好用什么样的话术来感动你，，，，，，，让你能够愿意买我的工具。。。。。。。

这就是为什么我们就特殊注重把我们跟客户相同的情形尽可能纪录下来。。。。。。。微信谈天纪录、打电话录音、看过哪些宣传资料等等。。。。。。。我纪录这些目的都是为了让AI能够明确这个客户从那里来？？？？？？？？要什么？？？？？？？？我们现在相同到什么状态？？？？？？？？我下一步要怎么做？？？？？？？？同时，，，，，，，我们也会用AI去爬对方所处的公司种种各样对外果真的数据，，，，，，，好比公众号的数据、官网数据等等，，，，，，，都可以用来做一个客户画像。。。。。。。唬；；；谡飧隹突Щ窀较垡恍┳手。。。。。。。

以前没有AI的时间，，，，，，，将这些信息一股脑告诉销售，，，，，，，让销售自己来判断。。。。。。。但有了AI以后，，，，，，，我不但仅是信息给到你，，，，，，，还能提供跟进的话术、破冰话术。。。。。。。我们最近深圳的销售都加入到了今年会官网Agent的调试当中。。。。。。。我以为可以让营业职员配合加入到Agent的调试中。。。。。。。

我举个简朴例子，，，，，，，有一天销售跟我说，，，，，，，他以为销售应该增强对客户价值的转达以及信任的建设，，，，，，，但AI这方面还做得不敷。。。。。。。我问他怎么办？？？？？？？？他说我最近看了两本书，，，，，，，一本叫价值型销售，，，，，，，一本叫信任五环，，，，，，，书内里的许多做法就不错。。。。。。。然后我们就把这两本书喂给AI，，，，，，，让他学会之后天生更有用的内容辅助销售触客。。。。。。。

AI的泛起给企业和员工带来了哪些转变？？？？？？？？

谌立雄

我感受AI的泛起，，，，，，，让人们使用软件的本钱大幅下降。。。。。。。企业选用一个系统之后，，，，，，，它的转移本钱是很是高的，，，，，，，但AI泛起后，，，，，，，它可以跟人交互，，，，，，，快速提取我们想要的一些工具，，，，，，，并且直接给到我们想要的颗粒度。。。。。。。这样我们再去接触新的软件会变得很容易。。。。。。。以前专门培训一个新的软件很贫困，，，，，，，尤其除了营销类软件，，，，，，，尚有像ERP或者其他方面的一些软件。。。。。。。

AI泛起后极大地提高今年会官网事情效率，，，，，，，包括您讲到的智能体。。。。。。。我们在AI方面着实做了不少的投入，，，，，，，AI不但仅是内部的效率工具，，，，，，，它也能提供越发精准化的服务和互动体验，，，，，，，让客户的知足度大幅提升。。。。。。。大大都客户要的是最终的效果，，，，，，，以是我们希望去借助大模子团结智海王潮内部已有的大宗数据，，，，，，，让AI可以给客户提供一系列服务，，，，，，，推动我们未来营业的生长。。。。。。。

特殊是在BC一体化历程中，，，，，，，我们要为客户提供专项服务，，，，，，，就要具备C端的能力。。。。。。。好比一个运动参会有500人，，，，，，，就要为这500人提供服务，，，，，，，古板的要领是无法实现的。。。。。。。然而，，，，，，，现在有许多手艺，，，，，，，好比千人千面，，，，，，，可以直接识别运动历程中的视频片断和人物素材，，，，，，，快速剪辑出可以宣发的内容，，，，，，，这样就可以提升客户和参会者的体验。。。。。。。

杨炯纬

是的，，，，，，，我以为现在我们要做营销，，，，，，，已经和AI密不可分了。。。。。。。线下和客户的触达不敷，，，，，，，就可以借助私域提供越发个性化的服务，，，，，，，用私域一点点去影响他，，，，，，，也是一种BC一体化。。。。。。。

谌立雄

没错，，，，，，，尚有原来今年会官网员工具备的能力较为简单。。。。。。。有了AI之后，，，，，，，可以让个体成为超等个体，，，，，，，在和客户相同历程中，，，，，，，可能需要涉及很是广的知识面，，，，，，，这对简单的员工具有一定的挑战性。。。。。。。已往员工需要靠一直积累履历和阅向来富厚自己，，，，，，，抵达一定的水平，，，，，，，可是现在AI可以把所有的质料都吸收，，，，，，，员工可以借助它提升自己水平，，，，，，，成为一个超等个体。。。。。。。好比我已往用英文版PS就会遇到许多障碍，，，，，，，可是现在AIGC可以快速出图，，，，，，，让客户获得知足。。。。。。。

杨炯纬

原来我们脑子里有许多创意，，，，，，，可是生产能力跟不上，，，，，，，现在有了创意就可以一直地产出种种作品，，，，，，，这样我们能针对客户需求，，，，，，，提供越发个性化的服务。。。。。。。好比客户签约后，，，，，，，我们每个月的月报、周报都是用AI团结内部数据天生的，，，，，，，客户也很知足。。。。。。。

谌立雄

关于我们来说最缺的就是时间和精神，，，，，，，可能我们有想法和履历，，，，，，，可是没有大宗的时间和精神去做，，，，，，，而AI就可以快速高效地帮我们。。。。。。。

杨炯纬

它是帮我们把知识和履历萃取和沉淀下来，，，，，，，然后低本钱的复制给员工，，，，，，，或者让销冠能够加入到AI的知识萃取中，，，，，，，我以为这件事情很是有意义。。。。。。。今天来看一个企业的数字化，，，，，，，首先向导者要相信这件事情，，，，，，，由于只有向导者才华够去做流程再造。。。。。。。若是企业已经最先实验数字化转型，，，，，，，照旧用原来的作业习惯和作业方法，，，，，，，那员工对数字化工具照旧会抗拒的。。。。。。。

谌立雄

是的，，，，，，，我们已往需要人工来带着其他人做，，，，，，，积累履历，，，，，，，而现在所有分享的内容可以用AI快速处置惩罚，，，，，，，直接给员工凭证积累的知识物料提供响应的建议，，，，，，，让员工自己来选择哪些内容更适用。。。。。。。

我自己调了一个智能体，，，，，，，叫查理芒格的智慧，，，，，，，我把查理芒格所有的书全喂给了AI。。。。。。。然后，，，，，，，我有些工具想不清晰，，，，，，，我就会问这个智能体，，，，，，，这件事情从查理芒格的角度会怎么看？？？？？？？？让他把我的问题做一次解构，，，，，，，然后找出我的底层逻辑，，，，，，，通过几轮对话，，，，，，，给我逐一回覆，，，，，，，效果也很不错。。。。。。。

谌立雄

我以为这个特殊好，，，，，，，若是有一天我们能有一个软件，，，，，，，让客户也能够接受，，，，，，，也挺好的。。。。。。。好比客户想做一个运动，，，，，，，用AI和客户对话20分钟，，，，，，，然后把智海王潮一系列运动思绪和从客户那里抓取的信息去交流意见。。。。。。。聊完之后，，，，，，，AI会总结出客户这次要做什么样的运动，，，，，，，关注什么，，，，，，，看重哪些能力等等，，，，，，，这样就很是高效地相识了客户的需求。。。。。。。

杨炯纬

我们现在也在做一个实验，，，，，，，在今年会官网群聊中拉入一个智能体，，，，，，，让他凭证我们谈天的内容做出总结。。。。。。。好比给一个文章链接让他剖析，，，，，，，然后我们也在群里互动，，，，，，，最后智能体会将所有的内容总结出来，，，，，，，给出响应的建议。。。。。。。

谌立雄

确实，，，，，，，用AI工具不但只是做一个纪录，，，，，，，还可以将多年的履历知识储备都提供应它，，，，，，，让它对我们讲的内容再次加工，，，，，，，这样就能做更多的优化，，，，，，，这个我也很是愿意去实验。。。。。。。

杨炯纬

我们已经将今年会官网的知识库提供应AI了，，，，，，，以是群里聊的内容就可以看它能总结出什么新的工具。。。。。。。以及我们正在调的一个案例写手，，，，，，，用于资助收罗客户那里的情形，，，，，，，提供对应的提要，，，，，，，凭证这个内容再天生案例推文。。。。。。。

谌立雄

这样确实可以提升效率。。。。。。。今年是智海王潮20周年，，，，，，，我也希望把这么多年的心得来拟写一个提要，，，，，，，以是也希望有个模子把我们围绕提要讨论的内容都写出来，，，，，，，这样就更高效了。。。。。。。我希望把文章、录音、视频、PPT等多种形式的内容都给他，，，，，，，让他团结提要自己去扩写和生产。。。。。。。

但着实现在AI也许能给一个大致的底稿，，，，，，，若是想天生一个直接可用的工具，，，，，，，着实尚有一定的差别，，，，，，，需要给它更多的内容。。。。。。。以是我以为AI天生的底层逻辑照旧需要进一程序优的，，，，，，，这样让它能真正去思索，，，，，，，或许效果会纷歧样。。。。。。。

谌立雄

尚有个问题，，，，，，，已往古板的会展公司大多都是做项目治理而不是客户治理，，，，，，，由于客户是较量流动的，，，，，，，但到了一个阶段需要以客户为中心去治理，，，，，，，我也接触过许多CRM软件，，，，，，，想问下今年会官网和这些软件之间最大的优势是什么？？？？？？？？

杨炯纬

我先讲理念吧，，，，，，，大部分CRM以为是销售商机的治理软件，，，，，，，可是CRM是Customer Relationship Management，，，，，，，实质应该是人，，，，，，，管的是跟客户这小我私家之间的关系。。。。。。。以是我们希望能借助软件资助销售和客户搭建信任关系。。。。。。。而销售流程治理是要求员工凭证销售流程来录入和跟进，，，，，，，让老板看业绩是否可以完成。。。。。。。

但我希望帮你理清晰你跟客户之间的关系，，，，，，，好比这个客户从哪儿那里来？？？？？？？？意图是什么？？？？？？？？需求是什么？？？？？？？？你应该怎么样去跟他搞好关系？？？？？？？？这是今年会官网重点在做的事情，，，，，，，也是为什么今年会官网一直说自己是营销型的CRM。。。。。。。

那这个关系在哪做呢？？？？？？？？在中国这个关系一定在微信上，，，，，，，由于现在大部分相同都是基于微信。。。。。。。虽然不但仅是在微信，，，，，，，也会打电话、直播、内容营销以及线下造访和运动沙龙等等，，，，，，，但更多的相同的主体是在微信，，，，，，，以是我们把这个CRM建构在微信上，，，，，，，叫Social CRM，，，，，，，就是我帮你去管这个Social Network上面的客户关系。。。。。。。

由于我治理的是客户关系，，，，，，，以是我也会把直播、运动等触客的场景中加入智能码，，，，，，，和客户建联。。。。。。。同时，，，，，，，借助AI让销售在差别场景和环节下足够相识客户需求，，，，，，，才华真正实现销售赋能。。。。。。。

谌立雄

我听到这内里的主要优势是，，，，，，，基于微信和企微来做客户治理。。。。。。。许多CRM是需要将跟客户相同的内容另外上传到软件中，，，，，，，这样多一道工序就会贫困许多，，，，，，，以是今年会官网能够在企微和微信中自动纪录就会让员工越发高效和轻松。。。。。。。