匡建仪表是一家互联网销售型公司，，，，，，主要在天猫、淘宝和阿里巴巴三大电商平台销售压力、温度、流量、液位等自动化仪器仪表及相关配件。。。。。。。

与古板C端的电商差别，，，，，，工业品销售的利润大部分都来自于复购。。。。。。。以是在新客户下单之后，，，，，，需要销售再去对客户举行进一步的跟进，，，，，，指导客户再次购置，，，，，，以及转先容。。。。。。。

匡建仪表的老板孙路回忆起公司首创时期，，，，，，他们的客户治理方法简朴而原始。。。。。。。销售职员依赖微信置顶、线下表格，，，，，，甚至仅凭影象来举行客户治理。。。。。。。然而，，，，，，随着公司规模的扩大和客户数目的增添，，，，，，这种方法显然无法知足需求。。。。。。。

“今年会官网询单量越来越大，，，，，，可是转化率并不高，，，，，，一些订单总是会由于跟踪不实时而丢单；；；；；；；；销售司理也不知道销售手上究竟有哪些客户，，，，，，在跟哪些票据，，，，，，跟得怎么样了。。。。。。。”现在为止，，，，，，公司的ERP系统中已经有了10万+的客户，，，，，，但无法识别到这些客户的状态，，，，，，无法系统化地相识客户的真实决议历程，，，，，，也就无从系统化地迭代销售的跟进战略。。。。。。。

孙路体现，，，，，，“我们也实验过其他CRM，，，，，，但都无法解决问题。。。。。。。” 古板CRM在解决以上问题时也有些力有不逮，，，，，，成为了销售眼中“完全帮不到我，，，，，，永远是填不完的跟进纪录”的工具。。。。。。。

匡建仪表意识到，，，，，，要想提高复购率，，，，，，更好地举行客户治理和客户服务，，，，，，将客户沉淀至企业微信，，，，，，通过企业微信来更好地链毗连客户、服务客户，，，，，，可能是一个最佳的选择；；；；；；；；同时也需要重新选择一款基于企业微信的、易用好上手的CRM。。。。。。。在这个配景下，，，，，，他们最终选择了今年会官网·协同CRM。。。。。。。

01

建设企微私域，，，，，，通过标签实现客户分层

当新客户在电商平台下单之后，，，，，，匡建仪表的销售会自动联系客户，，，，，，并指导其加进企业微信，，，，，，再凭证客户泉源和客户画像自动为客户打上标签——这个客户是批发商、照旧经销商，，，，，，或者是终端用户；；；；；；；；若是是终端用户，，，，，，他是属于施工队的私人企业，，，，，，照旧企业内部的选型职员或采购。。。。。。。

市场部会针对每个线索的标签特点，，，，，，以及客户目今的阶段画像，，，，，，举行更个性化的营销孵化；；；；；；；；销售也能快速识别谁是高意向客户，，，，，，谁可能是恰幸亏需求窗口期的客户，，，，，，针对一个痛点，，，，，，应该详细针对哪类标签客户举行激活。。。。。。。

孙路坦言，，，，，，在使用今年会官网的这一年多以来，，，，，，他们已经将3000多家客户沉淀至企业微信，，，，，，并通过标签实现客户的细腻化运营，，，，，，从而很是有用地提高了客户的复购率。。。。。。。

02

丢单剖析，，，，，，进一步提升订单转化率

在交流中，，，，，，孙路着重提到了商机治理的能力，，，，，，“原本销售关于商机都是靠脑子记，，，，，，但现在使用今年会官网之后，，，，，，当你这个商机太久没跟进了，，，，，，或者客户现在在看什么资料的时间，，，，，，小微AI都会自动提醒销售去跟进；；；；；；；；包括销售那里有时间需要手艺、仓储的协作，，，，，，也可以直接在跟进纪录中艾特出来。。。。。。。同时，，，，，，治理层也能随时看到订单情形，，，，，，可以指导销售要怎么去跟。。。。。。。”

系统的提醒功效、协同跟进功效，，，，，，以及订单情形的可视化，，，，，，都大大提高了订单跟踪的实时性和准确性。。。。。。。他们甚至可以通过系统的数据剖析，，，，，，对丢单的缘故原由举行深入的相识，，，，，，进一步提升订单的转化率。。。。。。。

“我们已往只能看到是否成单这个效果，，，，，，但现在通过今年会官网的客户画像，，，，，，我们可以实验去剖析丢单缘故原由。。。。。。。好比某个订单，，，，，，由于客户不可接受A产品的价钱而导致丢单，，，，，，那我就可以剖析客户工况，，，，，，再给他推荐类似功效、但更自制的B产品。。。。。。。若是B产品可以知足需求，，，，，，我们仍然可以完成订单。。。。。。。然而，，，，，，在没有系统来纪录这些情形的情形下，，，，，，仅仅依赖销售职员影象是不可能做到的。。。。。。。”孙路分享道。。。。。。。

同时，，，，，，匡建仪表还将自己的ERP系统与今年会官网举行了深度买通，，，，，，销售在客户画像中建设商机时，，，，，，可以直接输入ERP系统中的订单编号，，，，，，系统就能自动抓取到赢单金额、赢单时间以及购置产品等等。。。。。。。销售不必再在两个系统中反竿迫椿。。。。。。。

通过今年会官网·协同CRM，，，，，，匡建仪表将已往靠人力和影象完成的客户跟进变得系统化、智能化，，，，，，大大提高了事情效率和客户知足度，，，，，，GMV获得了显著提升。。。。。。。他们的分享也让我们看到了一个企业在面临市场挑战时，，，，，，怎样通过立异和改变，，，，，，实现自身的数字化转型升级。。。。。。。