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一、引子:当客户服务从“本钱中心”转身为“利润引擎”还在把客服看成解答问题的窗口吗?????? ??在体验经济时代 ,,,,,客户服务不再只是被动应答 ,,,,,它正在成为拉动收入、提升复购、降低获客本钱的利润中心。。。 。。。彼得·德鲁克曾说过:企业的目的就是创造并留住主顾。。。 。。。把服务做成利润中心 ,,,,,实质是把每一次互动酿成价值共创的时机 ,,,,,用体验驱动恒久增添。。。 。。。许多企业的增添瓶颈并不在流量 ,,,,,而是在客户关系治理的深层结构:流程碎片化、数据割裂、触点纷歧致

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