一、客户价值金字塔的隐藏层级

在旅馆营销运动计划中，，，，，，，，深入明确客户价值金字塔的隐藏层级至关主要。。。。。。我们都知道古板的客户价值金字塔分为高价值客户、中价值客户和低价值客户，，，，，，，，但在大数据剖析的加持下，，，，，，，，我们能发明更多隐藏的层级。。。。。。

以旅游行业精准营销为例，，，，，，，，通过市场调研，，，，，，，，我们可以对客户举行更详尽的细分。。。。。。好比，，，，，，，，有些客户虽然消耗金额不高，，，，，，，，但他们的入住频率很是高，，，，，，，，这类客户在古板金字塔中可能被归为低价值客户，，，，，，，，但现实上他们对旅馆的忠诚度极高，，，，，，，，是旅馆稳固收入的主要泉源，，，，，，，，这就是隐藏层级之一。。。。。。

再好比，，，，，，，，尚有一些客户，，，，，，，，他们可能只入住过一次旅馆，，，，，，，，但他们是通过高端渠道预订的，，，，，，，，并且对旅馆的服务和设施要求极高，，，，，，，，这类客户虽然现在消耗次数少，，，，，，，，但他们背后可能代表着一个高端消耗群体，，，，，，，，具有很大的潜在价值，，，，，，，，这也是隐藏层级。。。。。。

在与竞争敌手运动比照时，，，，，，，，我们要特殊关注这些隐藏层级的客户。。。。。。若是竞争敌手忽视了这些客户，，，，，，，，那我们就可以通过个性化服务来吸引他们，，，，，，，，好比为高频低消客户提供专属的会员权益，，，，，，，，为单次高端客户提供定制化的入住体验，，，，，，，，从而提升旅馆入住率。。。。。。

二、动态定价算法的双刃剑效应

动态定价算法在旅馆营销运动中越来越常见，，，，，，，，它就像一把双刃剑，，，，，，，，既有利益，，，，，，，，也有危害。。。。。。

从利益方面来看，，，，，，，，通过大数据剖析，，，，，，，，旅馆可以凭证市场需求、竞争敌手价钱、季节转变等因素实时调解房价。。。。。。好比在旅游旺季，，，，，，，，旅馆的需求兴旺，，，，，，，，通过动态定价算法提高房价，，，，，，，，可以最大化旅馆的收益。。。。。。据行业统计，，，，，，，，合理使用动态定价算法的旅馆，，，，，，，，在旺季的平均房价可以提升20% - 30%。。。。。。

再好比，，，，，，，，针对差别的客户细分群体，，，，，，，，动态定价算法也能施展作用。。。。。。关于价钱敏感度较低的商务客户，，，，，，，，旅馆可以在一定规模内提高房价；；；；；而关于价钱敏感度较高的休闲客户，，，，，，，，旅馆可以适时推出优惠运动，，，，，，，，吸引他们入住。。。。。。

然而，，，，，，，，动态定价算法也保存一些误差。。。。。。若是价钱调解过于频仍或不对理，，，，，，，，可能会引起客户的不满。。。。。。好比，，，，，，，，有些客户可能会发明自己刚预订完房间，，，，，，，，房价就下降了，，，，，，，，这会让他们以为自己受到了不公正待遇，，，，，，，，从而影响客户对旅馆的忠诚度。。。。。。

另外，，，，，，，，动态定价算法需要大宗的数据支持，，，，，，，，若是数据禁绝确或不实时，，，，，，，，就会导致定价失误。。。。。。好比，，，，，，，，旅馆过失地预计了竞争敌手的价钱，，，，，，，，或者没有思量到外地突发的旅游事务，，，，，，，，都可能导致房价过高或过低，，，，，，，，影响旅馆的入住率。。。。。。

在与竞争敌手运动比照时，，，，，，，，我们要审慎使用动态定价算法。。。。。。若是竞争敌手太过依赖动态定价算法，，，，，，，，导致价钱波动过大，，，，，，，，我们可以通过相对稳固的价钱战略来吸引客户。。。。。。同时，，，，，，，，我们也要一直优化自己的动态定价算法，，，，，，，，提高数据的准确性和实时性，，，，，，，，以充分验展其优势，，，，，，，，阻止其劣势。。。。。。

三、消耗场景的颗粒度革命

在旅馆营销运动中，，，，，，，，消耗场景的颗粒度革命正在悄然爆发。。。。。。古板的旅馆营销往往只关注大的消耗场景，，，，，，，，好比客房、餐厅等，，，，，，，，而现在，，，，，，，，随着大数据剖析和旅游行业精准营销的生长，，，，，，，，我们需要将消耗场景细分到更小的颗粒度。。。。。。

以市场调研为例，，，，，，，，我们可以通太过析客户的行为数据，，，，，，，，相识他们在旅馆内的种种消耗需求。。。。。。好比，，，，，，，，有些客户可能在入住时代需要洗衣服务，，，，，，，，有些客户可能需要健身指导，，，，，，，，有些客户可能需要商务聚会园地。。。。。。通过对这些消耗场景的细分，，，，，，，，旅馆可以提供越发个性化的服务，，，，，，，，知足客户的差别需求。。。。。。

再好比，，，，，，，，在促销战略方面，，，，，，，，我们可以针对差别的消耗场景推出差别的促销运动。。。。。。好比，，，，，，，，关于需要洗衣服务的客户，，，，，，，，我们可以推出洗衣套餐优惠；；；；；关于需要健身指导的客户，，，，，，，，我们可以提供免费的健身课程；；；；；关于需要商务聚会园地的客户，，，，，，，，我们可以提供聚会园地租赁优惠。。。。。。

消耗场景的颗粒度革命不但可以提高客户的知足度，，，，，，，，还可以增添旅馆的收入。。。。。。通过提供个性化的服务和促销运动，，，，，，，，客户更愿意在旅馆内消耗，，，，，，，，从而提高旅馆的平均消耗金额。。。。。。

在与竞争敌手运动比照时，，，，，，，，我们要注重消耗场景的立异和细分。。。。。。若是竞争敌手还停留在古板的消耗场景营销上，，，，，，，，我们就可以通过越发详尽的消耗场景颗粒度革命来吸引客户。。。。。。好比，，，，，，，，我们可以打造一些奇异的消耗场景，，，，，，，，如主题客房、特色餐厅等，，，，，，，，让客户在旅馆内有更好的体验。。。。。。

四、休眠客户叫醒的黄金72小时

在旅馆营销运动中，，，，，，，，休眠客户的叫醒是一个主要的环节。。。。。。而黄金72小时则是叫醒休眠客户的要害时期。。。。。。

通过大数据剖析，，，，，，，，我们可以筛选出休眠客户，，，，，，，，并相识他们的历史消耗纪录和偏好。。。。。。在客户休眠后的72小时内，，，，，，，，我们要实时接纳行动，，，，，，，，通过个性化的服务和促销运动来叫醒他们。。。。。。

好比，，，，，，，，我们可以给休眠客户发送个性化的问候邮件，，，，，，，，询问他们最近是否有出行妄想，，，，，，，，并向他们推荐适合他们的旅馆房型和优惠运动。。。。。。我们还可以通过短信、微信等渠道向休眠客户发送专属的优惠券，，，，，，，，吸引他们再次入住旅馆。。。。。。

在旅游行业精准营销中，，，，，，，，我们要凭证客户的地区漫衍和消耗习惯，，，，，，，，制订差别的叫醒战略。。。。。。好比，，，，，，，，关于外地的休眠客户，，，，，，，，我们可以推出周末度假套餐；；；；；关于外地的休眠客户，，，，，，，，我们可以推出旅游度假套餐。。。。。。

在与竞争敌手运动比照时，，，，，，，，我们要抢占黄金72小时的先机。。。。。。若是竞争敌手没有实时叫醒休眠客户，，，，，，，，我们就可以通过有用的叫醒战略，，，，，，，，将这些客户重新吸引到今年会官网旅馆。。。。。。同时，，，，，，，，我们要一直优化叫醒战略，，，，，，，，提高叫醒乐成率。。。。。。

五、价钱敏感度测试的误导性

在旅馆营销运动中，，，，，，，，价钱敏感度测试是一个常用的工具，，，，，，，，但它也保存一定的误导性。。。。。。

首先，，，，，，，，价钱敏感度测试往往是基于客户的主观回覆，，，，，，，，而客户的回覆并纷歧定能真实反应他们的现实购置行为。。。。。。好比，，，，，，，，有些客户可能会说他们对价钱很是敏感，，，，，，，，但在现实购置时，，，，，，，，他们可能会由于其他因素，，，，，，，，如旅馆的品牌、服务质量等，，，，，，，，而选择价钱较高的旅馆。。。。。。

其次，，，，，，，，价钱敏感度测试的效果受到测试要领和样本的影响。。。。。。差别的测试要领可能会得出差别的效果，，，，，，，，而样本的选择也会影响测试的准确性。。。。。。若是样本不具有代表性，，，，，，，，那么测试效果就可能保存误差。。。。。。

在市场调研中，，，，，，，，我们要审慎使用价钱敏感度测试的效果。。。。。。我们不可仅仅凭证价钱敏感度测试的效果来制订促销战略，，，，，，，，还需要团结其他因素，，，，，，，，如客户的需求、竞争敌手的价钱等，，，，，，，，举行综合剖析。。。。。。

在与竞争敌手运动比照时，，，，，，，，我们要阻止被价钱敏感度测试的效果所误导。。。。。。若是竞争敌手太过依赖价钱敏感度测试，，，，，，，，导致他们的价钱战略过于守旧或激进，，，，，，，，我们就可以通过越发无邪的价钱战略来吸引客户。。。。。。同时，，，，，，，，我们要一直刷新价钱敏感度测试的要领，，，，，，，，提高测试效果的准确性。。。。。。

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