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CRM的全称是客户关系治理(CustomerRelationshipManagement),,,,,,,它代表的意思是一种综合的商业战略,,,,,,,旨在建设和维护一个乐成的企业与客户之间的关系。。。。 。。 。。CRM通过相识客户需求并在适其时间接纳行动来提供更好的产品和服务,,,,,,,以集中精神并建设长期的、有利可图的客户关系。。。。 。。 。。CRM的焦点是集中所有与客户有关的信息,,,,,,,包括客户的需求、联系要领、购置历史、意见反响等等。。。。 。。 。。这使得企业能够更深入地相识客

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