一、消耗行为智能分层：复购率提升37%

在药店行业，，，，，，，相识主顾的消耗行为至关主要。。。。。。。。古板的CRM系统在这方面往往力有未逮，，，，，，，而药店企业微信SCRM借助大数据剖析，，，，，，，能够实现消耗行为的智能分层。。。。。。。。

以一家位于深圳的首创药店企业为例。。。。。。。。在引入药店企业微信SCRM之前，，，，，，，该药店对主顾的消耗行为相识有限，，，，，，，只能简朴地凭证购置金额举行分类。。。。。。。。行业平均复购率在20% - 30%左右。。。。。。。。引入SCRM后，，，，，，，系统通过对主顾的购置频率、购置药品类型、购置金额等多维度数据举行剖析，，，，，，，将主顾分为高价值、中价值和低价值客户。。。。。。。。

关于高价值客户，，，，，，，药店提供个性化的康健治理计划和专属优惠，，，，，，，好比按期的康健咨询、优先购置限量药品等。。。。。。。。关于中价值客户，，，，，，，通过精准推送相关药品信息和促销运动，，，，，，，提高他们的购置频率。。。。。。。。关于低价值客户，，，，，，，接纳一些简朴的眷注步伐，，，，，，，如节日问候、小礼物赠予等，，，，，，，逐渐作育他们的忠诚度。。。。。。。。

经由一段时间的运营，，，，，，，该药店的复购率提升了37%，，，，，，，抵达了约40% - 50%。。。。。。。。这一数据远远高于行业平均水平。。。。。。。。通过消耗行为智能分层，，，，，，，药店能够更精准地知足差别客户的需求，，，，，，，提高客户知足度，，，，，，，从而增进复购率的提升。。。。。。。。

二、处方关联营销模子：客单价增添52元

药店企业微信SCRM通过大数据剖析，，，，，，，建设处方关联营销模子，，，，，，，能够有用提高客单价。。。。。。。。

上海的一家上市药店企业在应用SCRM之前，，，，，，，客单价平均在80 - 100元之间。。。。。。。。SCRM系统通过对大宗处方数据的剖析，，，，，，，发明许多患者在购置某种药品时，，，，，，，往往还会有其他相关药品的需求。。。。。。。。好比，，，，，，，购置伤风药的患者，，，，，，，可能还需要购置退烧药、止咳药等。。。。。。。。

基于这一发明，，，，，，，药店使用SCRM系统，，，，，，，在患者购置处方药品时，，，，，，，自动推送相关联的药品信息和优惠运动。。。。。。。。同时，，，，，，，药伙计工也会凭证系统提醒，，，，，，，向患者推荐合适的关联药品。。。。。。。。

通过这种方法，，，，，，，该药店的客单价增添了52元，，，，，，，抵达了约130 - 150元。。。。。。。。处方关联营销模子不但提高了药店的销售额，，，，，，，还为患者提供了更周全的用药解决计划，，，，，，，提高了患者的知足度。。。。。。。。

三、默然会员叫醒公式：90天激活率翻倍

在药店的会员治理中，，，，，，，默然会员是一个不可忽视的群体。。。。。。。。药店企业微信SCRM通过大数据剖析，，，，，，，制订了一套默然会员叫醒公式，，，，，，，能够有用提高默然会员的激活率。。。。。。。。

杭州的一家独角兽药店企业在引入SCRM之前，，，，，，，90天默然会员激活率仅为10% - 15%。。。。。。。。SCRM系统通过对默然会员的历史购置数据、浏览纪录等举行剖析，，，，，，，找出他们默然的缘故原由。。。。。。。。好比，，，，，，，有些会员可能是由于没有收到感兴趣的促销信息，，，，，，，有些会员可能是由于对药店的服务不知足等。。。。。。。。

针对差别的缘故原由，，，，，，，药店接纳了差别的叫醒战略。。。。。。。。关于没有收到感兴趣促销信息的会员，，，，，，，药店通过SCRM系统精准推送个性化的促销运动。。。。。。。。关于对服务不知足的会员，，，，，，，药店实时举行回访，，，，，，，相识他们的需求和意见，，，，，，，并举行刷新。。。。。。。。

经由一段时间的实验，，，，，，，该药店的90天默然会员激活率翻倍，，，，，，，抵达了约20% - 30%。。。。。。。。默然会员叫醒公式的应用，，，，，，，不但提高了会员的活跃度，，，，，，，还为药店带来了更多的销售时机。。。。。。。。

四、SCRM太过自动化降低客户信任

虽然药店企业微信SCRM在大数据剖析、精准营销等方面具有很大的优势，，，，，，，但太过自动化也可能会降低客户的信任。。。。。。。。

以一家位于广州的首创药店企业为例。。。。。。。。该药店在引入SCRM后，，，，，，，为了提高效率，，，，，，，将许多客户服务流程都举行了自动化处置惩罚。。。。。。。。好比，，，，，，，自动发送促销信息、自动回复客户咨询等。。。。。。。。

然而，，，，，，，这种太过自动化的方法，，，，，，，让客户感受自己没有获得足够的重视。。。。。。。。有些客户反应，，，，，，，收到的促销信息与自己的需求不符，，，，，，，自动回复的内容也不敷专业。。。。。。。。这导致客户对药店的信任度下降，，，，，，，甚至有一些客户选择了其他药店。。。。。。。。

因此，，，，，，，药店在使用SCRM时，，，，，，，要注重掌握自动化的水平。。。。。。。。在一些主要的客户服务环节，，，，，，，如客户咨询、投诉处置惩罚等，，，，，，，应该由人工举行处置惩罚，，，，，，，以提高客户的知足度和信任度。。。。。。。。同时，，，，，，，药店也要一直优化SCRM系统，，，，，，，提高自动化服务的质量和精准度，，，，，，，让客户感受到真正的眷注和价值。。。。。。。。

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